Chez ECOROAD, nous nous efforçons de traiter et de livrer votre commande dans les plus brefs délais. Veuillez lire attentivement cette Politique d'Expédition avant de passer votre commande.
1. Zone de livraison
ECOROAD livre actuellement à des adresses situées sur l'ensemble du territoire français.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont correctement saisis lors du paiement. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois que le traitement de la commande a commencé.
2. Frais de port
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de trottinettes électriques en France, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du paiement.
3. Temps de traitement et de livraison
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables.
Le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Les commandes vers les zones éloignées, y compris l'Irlande du Nord, peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par les jours fériés, les intempéries, les périodes de pointe d'expédition, la vérification d'adresse ou les retards de courrier indépendants de notre volonté.
4. Confirmation de commande et suivi
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre du temps à être mises à jour, en particulier pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte affluence des coursiers.
5. Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier vos coordonnées de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l'annuler. Dans ce cas, tout retour ou refus de livraison sera traité conformément à notre Politique de retour.
Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans les 7 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour demander une mise à jour ou une annulation.
6. Tentatives de livraison et signature
Certaines livraisons peuvent nécessiter une signature à l'arrivée.
Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, le coursier peut tenter une nouvelle livraison, laisser des instructions de livraison ou vous diriger vers un point de collecte local, selon les procédures du coursier.
Si un colis est retourné à ECOROAD en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'échecs de tentatives de livraison ou d'un refus d'accepter l'envoi, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.
7. Commandes endommagées, manquantes ou retardées
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et de l'état du produit.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du coursier. Contactez ensuite notre équipe de support et nous vous aiderons à examiner le problème avec le transporteur, le cas échéant.
En cas de problème de livraison confirmé, nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée en fonction des circonstances.
Les problèmes esthétiques mineurs qui n'affectent pas l'utilisation sûre du produit peuvent être résolus par des pièces de rechange, un support de réparation ou une compensation partielle, le cas échéant.
8. Notes importantes
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les intempéries, les jours fériés, les perturbations du réseau de courrier ou d'autres cas de force majeure.
Nous pouvons utiliser différents partenaires de messagerie de temps à autre sans préavis, à condition que le niveau de service reste comparable.
Cette politique d'expédition n'affecte pas vos droits en vertu du droit de la consommation applicable.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse :
hello@ecoroad.com