Politique de retour et de remboursement

Chez ECOROAD, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous devez annuler une commande, retourner un produit, demander un échange ou un support sous garantie, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Annulation de commande

1.1 Annulation via le support (dans les 24 heures, avant expédition)

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en nous contactant dans les 24 heures suivant votre commande.

E-mail: hello@ecoroad.com

Veuillez nous fournir votre numéro de commande, le nom du destinataire et l'adresse e-mail de la commande pour nous aider à traiter votre demande rapidement.

Notes importantes:

• Si la commande est vérifiée par notre service client comme n'ayant pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement.
• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures ouvrables.
• Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation peut ne pas être possible.
• Dans ce cas, veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessous.

1.2 Annulation après expédition

Si l'article a déjà été expédié mais que vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous pouvez choisir parmi les deux options suivantes:

Option 1: Refuser la livraison

Vous pouvez refuser le colis à la livraison.

Une fois l'article retourné à notre entrepôt et confirmé comme étant en bon état, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables, moins les frais directs d'expédition.

Des frais de retour à l'entrepôt ou des frais de manutention du transporteur peuvent être facturés, en fonction du coût logistique réel, jusqu'à 10% de la valeur de la commande.

Clause de non-responsabilité en cas de retard logistique:

Les retards logistiques mineurs n'autorisent pas automatiquement le client à annuler une commande. Cependant, les droits légaux restent inchangés et ne constituent pas des motifs valables pour des annulations de commande inconditionnelles.

Option 2: Demander un retour après réception du produit

Si vous avez déjà signé pour et reçu l'article mais que vous souhaitez toujours le retourner, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Des frais de réapprovisionnement de 15% peuvent s'appliquer en fonction de la raison du retour. Cela couvre la création de l'étiquette de retour, l'inspection et les coûts de réapprovisionnement de l'entrepôt.

Les articles retournés doivent être:

• Inutilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Avec tous les accessoires inclus

C'est uniquement dans ces conditions qu'un remboursement peut être effectué.

Notes additionnelles:

• Tous les remboursements seront effectués sur le compte de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation.
• Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des preuves photo ou vidéo.
• Cette politique d'annulation n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique.
• Pour bénéficier d'une étiquette de retour prépayée, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, les clients peuvent être tenus d'organiser le retour à leurs frais en utilisant un emballage qui protège adéquatement le produit pendant le transport. ECOROAD n'est pas responsable des dommages de transport résultant d'un emballage inadéquat.

2. Remboursements

2.1 Pour les produits non défectueux

Articles non utilisés:

Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Après un retour réussi, les articles non utilisés peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15%.

Articles utilisés:

Les produits présentant une utilisation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter et évaluer le produit peuvent être soumis à des déductions reflétant une valeur diminuée. Si un produit retourné présente des signes d'utilisation, d'usure, un emballage manquant ou une valeur de revente réduite, ECOROAD peut refuser le retour ou n'émettre qu'un remboursement partiel basé sur l'état réel du produit.

Plus de 30 jours:

Les retours demandés après 30 jours ne sont généralement pas acceptés pour des raisons de changement d'avis. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

2.2 Pour les retours et compensations en cas de dommages logistiques

Nous attachons une grande importance à votre expérience lors de la réception de votre produit. Si votre trottinette arrive endommagée en raison de l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir les éléments suivants:

• Des photos ou des vidéos montrant clairement les dommages à l'emballage extérieur et à la trottinette
• Numéro de suivi et numéro de commande
• Une brève description du dommage

Types de dommages d'expédition et solutions:

1. Dommages mineurs (n'affectant pas l'utilisation)

Exemples:

• Légères rayures de peinture
• Petites éraflures
• Défauts cosmétiques mineurs

Ces articles peuvent toujours être considérés comme acceptables s'ils n'affectent pas l'utilisation en toute sécurité. Cependant, nous pouvons offrir une compensation commerciale, des pièces de rechange ou une autre solution appropriée.

2. Dommages réparables (pièces fonctionnelles endommagées mais remplaçables)

Exemples:

• Garde-boue cassé
• Couvercle de frein fissuré
• Guidon lâche
• Câbles d'alimentation détachés

Nous évaluerons d'abord si le problème peut être résolu avec des pièces de rechange. Si la réparation est confirmée, nous privilégierons l'envoi des pièces nécessaires.

3. Dommages graves (trottinette inutilisable et irréparable)

Exemples:

• Rupture de cadre
• Défaillance grave du système de contrôle

S'il est confirmé comme irréparable, nous privilégierons un envoi de remplacement ou un autre remède approprié.

Notes importantes:

• N'utilisez pas le produit avant d'avoir pris des preuves photo ou vidéo, sinon nous pourrions ne pas être en mesure de déterminer si les dommages sont survenus pendant l'expédition.
• Si vous ne signalez pas les dommages dans un délai raisonnable, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir une compensation.
• Les dommages causés par une erreur humaine, une mauvaise utilisation ou des accidents après la livraison ne sont pas couverts par notre politique après-vente.

3. Comment retourner ma commande?

Si vous devez retourner des articles achetés sur le site web d'ECOROAD, veuillez contacter notre service client par e-mail à hello@ecoroad.com et nous envoyer les informations suivantes avant de retourner l'article:

• La raison du retour
• Le numéro de commande valide
• Une photo et/ou une vidéo claire montrant l'état du produit si vous retournez pour des raisons de qualité

Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures ouvrables, sauf les week-ends ou les jours fériés.

Après un examen réussi, nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Une fois que notre entrepôt aura reçu et vérifié votre colis retourné, le remboursement sera normalement traité dans les 1 à 3 jours ouvrables conformément à cette politique de remboursement. L'inspection et le traitement en entrepôt peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après réception.

Si un échange est approuvé, il sera normalement traité dans les 1 à 2 jours ouvrables après l'inspection. Le temps de traitement des réparations peut varier en fonction du problème.

4. Échange

L'échange n'est autorisé que dans les 30 jours suivant la date de livraison:

Produits non ouverts ou non utilisés:

Les produits peuvent être remplacés sans frais de manutention supplémentaires, sous réserve de disponibilité et d'examen de la politique.

Produits utilisés sans problèmes de qualité:

Les produits utilisés sans problèmes de qualité ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Produits utilisés avec des problèmes de qualité:

Si le problème est confirmé comme étant un problème de qualité, ECOROAD fournira une solution après-vente appropriée, qui peut inclure des pièces de rechange, un échange, une réparation ou un autre support.

Retour ou échange sans problèmes de qualité:

Vous devrez peut-être payer des frais de réapprovisionnement de 15% plus toute différence de prix entre les deux produits.

Délai de traitement de l'échange:

Les remplacements approuvés sont normalement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection du colis retourné.

5. Garantie limitée d'un an

ECOROAD offre une garantie limitée d'un an pour les produits achetés via des canaux autorisés. Cette garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre dans des conditions d'utilisation normales.

La garantie ne couvre pas:

• La dégradation naturelle du produit due à l'usure
• La casse ou les dommages pendant l'utilisation
• Les erreurs humaines, la mauvaise utilisation ou les accidents
• Les modifications non autorisées ou l'entretien incorrect
• Les dommages causés par des facteurs externes

Si vous avez endommagé ou mal utilisé l'article, la garantie du produit peut être annulée. Aucun remboursement ou compensation ne sera disponible dans de tels cas. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou des pièces détachées le cas échéant.

Pour les problèmes de qualité signalés après 30 jours, nous privilégierons normalement le support de réparation, le support technique ou les pièces de rechange. Après 180 jours, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, mais le service après-vente ou le service de garantie peuvent toujours être fournis le cas échéant.

Ne renvoyez pas de produits sans confirmation préalable et instructions d'ECOROAD.

6. Entrepôt de réparation en France

Pour les réparations ou les retours autorisés en France, veuillez utiliser les informations de service suivantes uniquement après avoir reçu la confirmation du service client:

7. Remarques

• Si vous avez choisi le mauvais article ou fourni une adresse invalide, ECOROAD peut offrir un échange ou un remboursement, mais les frais d'expédition pour retourner l'article sont à votre charge.
• Veuillez vérifier que l'adresse de livraison sur votre commande est correcte avant le paiement, car c'est à cette adresse que nous expédierons. Les informations d'adresse peuvent généralement être modifiées gratuitement avant l'expédition, mais ne peuvent pas être modifiées après l'expédition.
• ECOROAD n'est pas responsable des colis perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
• Une fois les accessoires vendus, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Si les accessoires sont endommagés, manquants ou fournis incorrectement, nous pouvons envoyer des accessoires de remplacement ou offrir un remboursement partiel.
• Nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués directement via le site Web d'ECOROAD.
• Pour assurer la sécurité des comptes clients, nous ne prenons en charge les remboursements que vers le compte de paiement d'origine.

Le délai de remboursement après approbation est normalement le suivant:

• Remboursements sur compte PayPal: 1 à 3 jours ouvrables
• Remboursements par carte de crédit: 3 à 14 jours ouvrables

Si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande, veuillez contacter le service client à l'adresse hello@ecoroad.com.