ECOROAD offre des services de garantie pour les clients de l'Union européenne.
1. Support technique à vie
1.1 Assistance d'experts
Nos spécialistes techniques fournissent des conseils professionnels et des solutions pratiques pour les problèmes complexes.
1.2 Service personnalisé
Un représentant du support dédié traitera vos demandes avec une attention personnalisée.
1.3 Toujours disponible
Vous pouvez bénéficier de ce service quelle que soit votre situation de garantie.
Veuillez noter qu'après l'expiration de la période de garantie, les clients sont responsables du coût des pièces de rechange.
2. Couverture de la garantie
Les produits sont éligibles à la garantie uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit a été acheté dans le magasin officiel ECOROAD. Les articles achetés d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.
- Le produit ou la pièce est dans la période de garantie.
- Le problème est dû à des défauts de fabrication ou à des défauts inhérents au produit.
- La preuve d'achat et le numéro de commande sont fournis et correspondent au produit réclamé.
3. Exclusions de la couverture de garantie
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Usure normale due à l'utilisation, ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un fonctionnement incorrect ou le non-respect des instructions du manuel d'utilisation pour l'utilisation, le stockage ou l'entretien.
- Accessoires, y compris tous les accessoires achetés séparément.
- Exposition prolongée à la pluie ou immersion dans l'eau.
- Utilisation de pièces non autorisées ou non originales.
- Ouverture, démontage ou modification du scooter par du personnel non autorisé.
- Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un mauvais stockage ou d'incidents accidentels tels que la survitesse, la surcharge ou le dépassement des limites de poids.
- Remplacement gratuit du produit.
- Variations de performance de la batterie, de capacité à grimper et de vitesse de conduite causées par les habitudes d'utilisation, le terrain, les conditions météorologiques ou le poids du conducteur.
- Dommages accidentels causés lors de l'auto-réparation ou de la réparation par du personnel non autorisé.
La garantie couvre une exposition légère à la pluie et la traversée de flaques peu profondes, mais pas une exposition prolongée à la pluie ou une immersion dans l'eau.
Pour les produits de remplacement, la garantie se poursuivra pour la période de garantie restante de la commande originale et ne sera pas réinitialisée ou prolongée.
4. Périodes de garantie pour les produits et les composants
4.1 Trottinettes électriques – Garantie d'un an
Pièces consommables (6 mois) :
Batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, chargeur, amortisseurs
Autres composants (12 mois) :
Toutes les pièces à l'exclusion des consommables listés ci-dessus
Non couvert :
Pneus, chambres à air, finition de peinture, toutes les vis
4.2 Trottinettes électriques pour enfants – Garantie d'un an
Pièces consommables (6 mois) :
Batterie, moteur, contrôleur, chargeur, accélérateur, port de charge
Autres composants (12 mois) :
Toutes les pièces à l'exclusion des consommables listés ci-dessus
5. Avis de garantie prolongée
La garantie prolongée fait référence à une extension des services de support après-vente et de réparation, et non à une extension de la période de retour ou d'échange.
Cette couverture prolongée comprend :
- Diagnostic des problèmes de produit
- Réparations payantes après la période de garantie standard
- Support client pour le dépannage et le remplacement de pièces
- Service de garantie pour certains cadeaux gratuits, si explicitement spécifié
Les pièces de rechange après la période de garantie doivent être achetées aux frais du client, et nous vous aiderons à obtenir les pièces requises.
Si vous avez acheté une garantie prolongée ou reçu un cadeau gratuit éligible avec une couverture prolongée, veuillez conserver votre preuve d'achat. Les conditions de garantie prolongée ne s'appliqueront que si elles sont explicitement indiquées et confirmées dans votre commande.
6. Comment faire une réclamation de garantie
Contactez-nous par e-mail à hello@ecoroad.com ou par téléphone au +33 159132562 avec votre numéro de commande, la description du problème et toutes photos ou vidéos.
Notre équipe évaluera votre cas et déterminera l'éligibilité à la garantie.
En cas d'approbation, nous fournirons le service de garantie applicable conformément à cette politique et aux conditions de garantie.
7. Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur la couverture de la garantie ou le support, veuillez contacter notre équipe de support client au Royaume-Uni :
- E-mail : hello@ecoroad.com
- Téléphone : +33 159132562
- Heures d'ouverture : Lun–Ven, 8h–22h (GMT)
- Fermé : Samedi, Dimanche et jours fériés