Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

W ECOROAD chcemy, abyś robił zakupy bez obaw. Jeśli musisz anulować zamówienie, zwrócić produkt, wnioskować o wymianę lub skorzystać z pomocy gwarancyjnej, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Anulowanie zamówienia

1.1 Anulowanie przez wsparcie (w ciągu 24 godzin, przed wysyłką)

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wnioskować o jego anulowanie, kontaktując się z nami w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

E-mail: hello@ecoroad.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy oraz adresu e-mail użytego przy zamówieniu, aby pomóc nam w szybkim przetworzeniu wniosku.

Ważne uwagi:

• Jeśli nasz zespół obsługi klienta potwierdzi, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować bezpłatnie.
• Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu 24 godzin roboczych.
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe.
• W takim przypadku prosimy zapoznać się z poniższą polityką zwrotów.

1.2 Anulowanie po wysyłce

Jeśli przedmiot został już wysłany, a Ty nadal chcesz anulować zamówienie, możesz wybrać jedną z dwóch następujących opcji:

Opcja 1: Odmowa przyjęcia dostawy

Możesz odmówić przyjęcia przesyłki w momencie dostawy.

Gdy przedmiot wróci do naszego magazynu i zostanie potwierdzone, że jest nieuszkodzony, zwrócimy płatność w ciągu 3 dni roboczych, pomniejszoną o bezpośrednie koszty związane z wysyłką.

Może zostać naliczona opłata za zwrot do magazynu lub obsługę przez przewoźnika, w zależności od rzeczywistych kosztów logistycznych, do wysokości 10% wartości zamówienia.

Zastrzeżenie dotyczące opóźnień logistycznych:

Drobne opóźnienia logistyczne nie uprawniają klienta automatycznie do anulowania zamówienia. Niemniej jednak ustawowe prawa pozostają nienaruszone i nie stanowią ważnej podstawy do bezwarunkowego anulowania zamówienia.

Opcja 2: Wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu

Jeśli już podpisałeś odbiór i otrzymałeś przedmiot, ale nadal chcesz go zwrócić, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od daty otrzymania.

Może zostać naliczona opłata za ponowne magazynowanie (restocking fee) w wysokości 15%, w zależności od przyczyny zwrotu. Pokrywa ona koszty wygenerowania etykiety zwrotnej, kontroli oraz ponownego umieszczenia towaru w magazynie.

Zwracane przedmioty muszą być:

• Niezużyte
• W oryginalnym opakowaniu
• Ze wszystkimi akcesoriami w zestawie

Zwrot pieniędzy może zostać wydany wyłącznie pod tymi warunkami.

Dodatkowe uwagi:

• Wszystkie zwroty pieniędzy zostaną dokonane na pierwotne konto płatnicze w ciągu 3 dni roboczych od zatwierdzenia.
• Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy wraz z dowodem w postaci zdjęć lub filmu.
• Niniejsza polityka anulowania nie narusza Twoich ustawowych praw wynikających z prawa ochrony konsumentów w Wielkiej Brytanii.
• Aby zakwalifikować się do otrzymania opłaconej etykiety zwrotnej, produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient może zostać poproszony o zorganizowanie wysyłki zwrotnej na własny koszt, używając opakowania, które odpowiednio zabezpieczy produkt podczas transportu. ECOROAD nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia w transporcie wynikające z nieodpowiedniego zapakowania.

2. Zwroty pieniędzy

2.1 W przypadku produktów niewadliwych

Towary nieużywane:

Nieużywane towary można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy. Po skutecznym dokonaniu zwrotu, towary nieużywane mogą podlegać opłacie za ponowne magazynowanie w wysokości do 15%.

Towary używane:

Produkty wykazujące ślady nadmiernego użycia, wykraczające poza to, co jest konieczne do sprawdzenia i oceny produktu, mogą podlegać potrąceniom odzwierciedlającym zmniejszenie wartości. Jeśli zwrócony produkt wykazuje ślady użytkowania, noszenia, brak opakowania lub obniżoną wartość odsprzedażową, ECOROAD może odrzucić zwrot lub dokonać jedynie częściowego zwrotu pieniędzy w oparciu o rzeczywisty stan produktu.

Powyżej 30 dni:

Zwroty wnioskowane po 30 dniach z powodów typu „zmiana decyzji” zasadniczo nie są akceptowane. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

2.2 W przypadku zwrotu i rekompensaty za uszkodzenia logistyczne

Przykładamy ogromną wagę do Twoich doświadczeń przy odbiorze produktu. Jeśli Twoja hulajnoga dotrze uszkodzona z winy transportu, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i przekaż nam następujące informacje:

• Zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące uszkodzenia zarówno opakowania zewnętrznego, jak i hulajnogi
• Numer przesyłki (tracking) oraz numer zamówienia
• Krótki opis uszkodzenia

Rodzaje uszkodzeń w transporcie i rozwiązania:

1. Drobne uszkodzenia (nie wpływają na użytkowanie)

Przykłady:

• Lekkie zadrapania lakieru
• Małe otarcia
• Drobne wady kosmetyczne

Takie przedmioty mogą być nadal uważane za akceptowalne, jeśli nie wpływają na bezpieczne użytkowanie. Możemy jednak zaoferować rekompensatę w ramach dobrej woli, części zamienne lub inne stosowne rozwiązanie.

2. Uszkodzenia możliwe do naprawy (części funkcjonalne uszkodzone, ale wymienne)

Przykłady:

• Złamany błotnik
• Pęknięta osłona hamulca
• Luźna kierownica
• Odłączone kable zasilające

W pierwszej kolejności ocenimy, czy problem można rozwiązać za pomocą części zamiennych. Jeśli naprawa zostanie potwierdzona jako możliwa, priorytetem będzie wysyłka niezbędnych części.

3. Poważne uszkodzenia (hulajnoga nienadająca się do użytku i nienaprawialna)

Przykłady:

• Złamanie ramy
• Poważna awaria układu sterowania

Jeśli uszkodzenie zostanie uznane za nieodwracalne, priorytetem będzie wysyłka nowego produktu lub inna odpowiednia rekompensata.

Ważne uwagi:

• Nie używaj produktu przed zrobieniem zdjęć lub nagraniem wideo, w przeciwnym razie możemy nie być w stanie ustalić, czy do uszkodzenia doszło podczas transportu.
• Jeśli nie zgłosisz uszkodzenia w rozsądnym terminie, możemy nie być w stanie zaoferować rekompensaty.
• Uszkodzenia spowodowane błędem ludzkim, niewłaściwym użyciem lub wypadkami po dostawie nie są objęte naszą polityką posprzedażową.

3. Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Jeśli musisz zwrócić produkty zakupione na stronie ECOROAD, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hello@ecoroad.com i prześlij nam poniższe informacje przed dokonaniem zwrotu:

• Powód zwrotu
• Prawidłowy numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcie i/lub film przedstawiający stan produktu, jeśli zwrot następuje z przyczyn jakościowych

Nasze wsparcie klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.

Po pomyślnej weryfikacji wyślemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli dotyczy, etykietę zwrotną.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej przesyłki przez nasz magazyn, zwrot środków zostanie zazwyczaj przetworzony w ciągu 1 do 3 dni roboczych zgodnie z niniejszą polityką zwrotów. Inspekcja magazynowa i przetworzenie mogą potrwać do 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

Jeśli wymiana zostanie zatwierdzona, zostanie ona zazwyczaj przetworzona w ciągu 1 do 2 dni roboczych po inspekcji. Czas naprawy może się różnić w zależności od problemu.

4. Wymiana

Wymiana jest możliwa wyłącznie w ciągu 30 dni od daty dostawy:

Produkty nieotwarte lub nieużywane:

Produkty mogą zostać wymienione bez dodatkowych opłat manipulacyjnych, w zależności od dostępności i weryfikacji polityki.

Produkty używane bez problemów jakościowych:

Produkty używane bez problemów jakościowych nie kwalifikują się do zwrotu ani wymiany.

Produkty używane z problemami jakościowymi:

Jeśli zostanie potwierdzone, że problem jest wadą jakościową, ECOROAD zapewni odpowiednie rozwiązanie posprzedażowe, które może obejmować części zamienne, wymianę, naprawę lub inne wsparcie.

Zwrot lub wymiana bez przyczyn jakościowych:

Możesz zostać poproszony o uiszczenie opłaty za ponowne magazynowanie w wysokości 15% oraz pokrycie różnicy w cenie między produktami.

Czas przetwarzania wymiany:

Zatwierdzone wymiany są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 2 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconej przesyłki.

5. Roczna ograniczona gwarancja

ECOROAD udziela rocznej ograniczonej gwarancji na produkty zakupione za pośrednictwem autoryzowanych kanałów sprzedaży. Gwarancja ta obejmuje wady produkcyjne materiałów lub wykonania powstałe podczas normalnego użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje:

• Naturalnego zużycia produktu w wyniku eksploatacji
• Pęknięć lub uszkodzeń powstałych podczas użytkowania
• Błędów ludzkich, niewłaściwego użycia lub wypadków
• Nieautoryzowanych modyfikacji lub niewłaściwej konserwacji
• Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi

Jeśli produkt został uszkodzony lub niewłaściwie użytkowany, gwarancja może zostać unieważniona. W takich przypadkach zwrot pieniędzy lub rekompensata nie będą przysługiwać. Nadal jednak można się z nami skontaktować w celu zakupu części zamiennych, jeśli jest to możliwe.

W przypadku problemów z jakością zgłoszonych po 30 dniach, priorytetowo traktujemy naprawy, wsparcie techniczne lub wymianę części. Po upływie 180 dni zwroty pieniędzy zazwyczaj nie są możliwe, ale w stosownych przypadkach nadal może zostać zapewnione wsparcie posprzedażowe lub serwis gwarancyjny.

Nie odsyłaj produktów bez uprzedniego potwierdzenia i instrukcji od ECOROAD.

6. Magazyn naprawczy we Francji

W celu autoryzowanej naprawy lub dokonania zwrotu we Francji, prosimy o skorzystanie z poniższych danych serwisowych dopiero po otrzymaniu potwierdzenia od obsługi klienta:

7. Uwagi

• Jeśli wybrano niewłaściwy produkt lub podano błędny adres, ECOROAD może zaoferować wymianę lub zwrot kosztów, jednak koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosisz Ty.
• Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy adres dostawy w zamówieniu jest poprawny – na ten adres wyślemy przesyłkę. Informacje adresowe zazwyczaj można bezpłatnie zmienić przed wysyłką, jednak nie można ich zmienić po wysłaniu towaru.
• ECOROAD nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych danych adresowych.
• Akcesoria po sprzedaży nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Jeśli akcesoria są uszkodzone, niekompletne lub dostarczono niewłaściwe, możemy wysłać części zamienne lub zaoferować częściowy zwrot pieniędzy.
• Przyjmujemy tylko zwroty zakupów dokonanych bezpośrednio przez stronę internetową ECOROAD.
• W celu zapewnienia bezpieczeństwa kont klientów, zwroty pieniędzy realizujemy wyłącznie na pierwotne konto płatnicze.

Czas realizacji zwrotu pieniędzy po zatwierdzeniu zazwyczaj wygląda następująco:

• Zwroty na konto PayPal: 1 do 3 dni roboczych
• Zwroty na kartę kredytową: 3 do 14 dni roboczych

Jeśli masz szczegółowe pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem hello@ecoroad.com.