W ECOROAD dążymy do jak najszybszego przetworzenia i dostarczenia Twojego zamówienia. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką wysyłki przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Obecnie firma ECOROAD realizuje wysyłkę na adresy znajdujące się na terenie całej Francji.
Prosimy upewnić się, że adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu zostały poprawnie wprowadzone podczas składania zamówienia. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować Twoje dane przed wysyłką, jednak nie możemy zagwarantować zmian, gdy proces realizacji zamówienia już się rozpoczął.
2. Koszt wysyłki
Oferujemy darmową standardową wysyłkę wszystkich zamówień na hulajnogi elektryczne na terenie Francji, chyba że na stronie produktu lub przy kasie zaznaczono inaczej.
3. Czas przetwarzania i dostawy
Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 24 godzin roboczych.
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu wysyłki.
W przypadku zamówień do odległych regionów czas ten może wydłużyć się o dodatkowe 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia wysyłane są od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w weekendy lub święta zostaną przetworzone w kolejnym dniu roboczym.
Należy pamiętać, że podane czasy dostawy są jedynie szacunkowe i mogą ulec zmianie ze względu na święta państwowe, trudne warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu wysyłkowego, weryfikację adresu lub opóźnienia kurierskie pozostające poza naszą kontrolą.
4. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz danymi do śledzenia przesyłki.
Informacje o śledzeniu mogą aktualizować się z opóźnieniem, zwłaszcza w weekendy, święta lub w okresach dużego natężenia pracy kurierów.
5. Zmiany w zamówieniu i anulowanie
Jeśli musisz zmienić dane dostawy, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zażądać jego anulowania.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie może być niemożliwe. W takim przypadku ewentualny zwrot lub odmowa przyjęcia przesyłki będą realizowane zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Jeśli nie będziemy w stanie wysłać Twojego zamówienia w ciągu 7 dni roboczych, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o aktualizację statusu lub anulowanie zamówienia.
6. Próby doręczenia i podpis
Niektóre dostawy mogą wymagać złożenia podpisu przy odbiorze.
Jeśli pod adresem dostawy nikogo nie ma, kurier może podjąć ponowną próbę doręczenia, zostawić instrukcje dotyczące dostawy lub skierować przesyłkę do lokalnego punktu odbioru, zgodnie z procedurami danego kuriera.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do ECOROAD z powodu podania błędnego lub niekompletnego adresu, nieudanych prób doręczenia lub odmowy przyjęcia przesyłki, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki.
7. Uszkodzone, brakujące lub opóźnione zamówienia
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub brakuje jakiegokolwiek elementu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od daty dostawy wraz z wyraźnymi zdjęciami lub filmami opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej oraz stanu produktu.
Jeśli status śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie możesz jej odnaleźć, najpierw sprawdź to u domowników, sąsiadów lub u kuriera. Następnie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my pomożemy w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem, jeśli będzie to konieczne.
W przypadku potwierdzenia problemu z dostawą, rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie w zależności od okoliczności.
Drobne wady kosmetyczne, które nie wpływają na bezpieczne użytkowanie produktu, mogą zostać rozwiązane poprzez dostarczenie części zamiennych, wsparcie w naprawie lub stosowną rekompensatę częściową.
8. Ważne uwagi
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym trudnymi warunkami pogodowymi, świętami państwowymi, zakłóceniami w sieci kurierskiej lub innymi zdarzeniami o charakterze siły wyższej.
Możemy okresowo korzystać z usług różnych partnerów kurierskich bez wcześniejszego powiadomienia, pod warunkiem, że poziom świadczonych usług pozostanie porównywalny.
Niniejsza Polityka wysyłki nie narusza Twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów konsumenckich.
9. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem:
hello@ecoroad.com