ECOROAD oferuje usługi gwarancyjne dla klientów z Unii Europejskiej.
1. Dożywotnie wsparcie techniczne
1.1 Fachowa pomoc
Nasi specjaliści techniczni zapewniają profesjonalne doradztwo oraz praktyczne rozwiązania złożonych problemów.
1.2 Spersonalizowana obsługa
Dedykowany przedstawiciel wsparcia zajmie się Twoimi zapytaniami z indywidualnym podejściem.
1.3 Zawsze dostępni
Możesz korzystać z tej usługi niezależnie od statusu swojej gwarancji.
Prosimy pamiętać, że po zakończeniu okresu gwarancyjnego klienci ponoszą koszty części zamiennych.
2. Zakres gwarancji
Produkty są objęte gwarancją tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Produkt został zakupiony w oficjalnym sklepie ECOROAD. Produkty kupione z drugiej ręki lub od nieautoryzowanych sprzedawców nie są objęte gwarancją.
- Produkt lub część znajduje się w okresie gwarancyjnym.
- Problem wynika z wad produkcyjnych lub inherentnych usterek produktu.
- Dostarczono dowód zakupu oraz numer zamówienia, które są zgodne z reklamowanym produktem.
3. Wyłączenia z zakresu gwarancji
Gwarancja nie obejmuje następujących sytuacji:
- Zużycie wynikające z normalnego użytkowania lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, zaniedbaniem, nieprawidłową obsługą albo nieprzestrzeganiem instrukcji użytkowania, przechowywania lub konserwacji zawartych w podręczniku użytkownika
- Akcesoria, w tym wszystkie akcesoria zakupione oddzielnie
- Długotrwałe wystawienie na deszcz lub zanurzenie w wodzie
- Użycie nieautoryzowanych lub nieoryginalnych części
- Otwieranie, demontaż lub modyfikacja hulajnogi przez osoby nieupoważnione
- Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użycia, złego przechowywania lub wypadków, takich jak przekroczenie prędkości, przeciążenie lub przekroczenie limitów wagowych
- Bezpłatna wymiana produktu
- Wahania wydajności baterii, zdolności pokonywania wzniesień i prędkości jazdy spowodowane nawykami użytkowania, terenem, pogodą lub wagą użytkownika
- Przypadkowe uszkodzenia powstałe podczas samodzielnej naprawy lub naprawy przez osoby nieupoważnione
Gwarancja obejmuje ekspozycję na lekki deszcz i jazdę przez płytkie kałuże, ale nie obejmuje długotrwałego wystawienia na deszcz ani zanurzenia w wodzie.
W przypadku produktów wymienionych gwarancja obowiązuje przez pozostały okres gwarancji oryginalnego zamówienia i nie jest resetowana ani przedłużana.
4. Okresy gwarancyjne dla produktów i komponentów
4.1 Hulajnogi elektryczne – 1 rok gwarancji
Części eksploatacyjne (6 miesięcy):
Akumulator, silnik, sterownik, wyświetlacz, ładowarka, amortyzatory
Pozostałe komponenty (12 miesięcy):
Wszystkie części z wyłączeniem elementów eksploatacyjnych wymienionych powyżej
Nieobjęte gwarancją:
Opony, dętki, powłoka lakiernicza, wszystkie śruby
4.2 Hulajnogi elektryczne dla dzieci – 1 rok gwarancji
Części eksploatacyjne (6 miesięcy):
Akumulator, silnik, sterownik, ładowarka, manetka gazu, port ładowania
Pozostałe komponenty (12 miesięcy):
Wszystkie części z wyłączeniem elementów eksploatacyjnych wymienionych powyżej
5. Uwaga dotycząca gwarancji rozszerzonej
Gwarancja rozszerzona odnosi się do przedłużenia wsparcia posprzedażowego i usług naprawczych, a nie do przedłużenia okresu zwrotu lub wymiany.
To rozszerzone wsparcie obejmuje:
- Diagnostykę problemów z produktem
- Płatne naprawy po upływie standardowego okresu gwarancyjnego
- Wsparcie klienta w zakresie rozwiązywania problemów i wymiany części
- Usługi gwarancyjne dla wybranych darmowych upominków, jeśli zostało to wyraźnie określone
Części zamienne po zakończeniu okresu gwarancyjnego muszą zostać zakupione na koszt klienta, a my pomożemy w uzyskaniu wymaganych części.
Jeśli zakupiono rozszerzoną gwarancję lub otrzymano kwalifikujący się darmowy upominek z rozszerzonym wsparciem, prosimy o zachowanie dowodu zakupu. Warunki gwarancji rozszerzonej będą miały zastosowanie tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie określone i potwierdzone w zamówieniu.
6. Jak dokonać zgłoszenia gwarancyjnego
Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem hello@ecoroad.com lub telefonicznie pod numerem +33 159132562 z podaniem numeru zamówienia, opisem problemu oraz zdjęciami lub filmami.
Nasz zespół oceni sprawę i określi uprawnienia do skorzystania z gwarancji.
W przypadku zatwierdzenia, zapewnimy stosowną usługę gwarancyjną zgodnie z niniejszą polityką i warunkami gwarancji.
7. Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zakresu gwarancji lub wsparcia, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w Wielkiej Brytanii:
- Email: hello@ecoroad.com
- Telefon: +33 159132562
- Godziny otwarcia: pon.–pt., 8:00–22:00 (GMT)
- Zamknięte: sobota, niedziela oraz święta