Bij ECOROAD streven we ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te leveren. Lees dit Verzendbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.
1. Leveringsgebied
ECOROAD verzendt momenteel naar adressen in heel Frankrijk.
Zorg ervoor dat uw verzendadres, e-mailadres en telefoonnummer correct zijn ingevoerd bij het afrekenen. Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om uw gegevens vóór verzending bij te werken, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de orderverwerking is gestart.
2. Verzendkosten
Wij bieden gratis standaard verzending voor alle bestellingen van elektrische scooters binnen Frankrijk, tenzij anders vermeld op de productpagina of bij het afrekenen.
3. Verwerkings- en levertijd
De meeste bestellingen worden binnen 24 werkuren verwerkt.
Geschatte levertijd is meestal 1 tot 3 werkdagen na verzending.
Voor bestellingen naar afgelegen gebieden, waaronder Noord-Ierland, kan het 1 tot 3 werkdagen extra duren.
Bestellingen worden verzonden van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Houd er rekening mee dat de levertijden slechts schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door feestdagen, zwaar weer, drukke verzendperioden, adresverificatie of vertragingen bij koeriers buiten onze controle.
4. Orderbevestiging en tracking
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinggegevens.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt, vooral tijdens weekenden, feestdagen of perioden met veel koeriersvolumes.
5. Orderwijzigingen en annuleringen
Als u uw verzendgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annulering aanvragen.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren. In dat geval wordt elke retourzending of weigering van levering afgehandeld in overeenstemming met ons Retourbeleid.
Als we uw bestelling niet binnen 7 werkdagen kunnen verzenden, kunt u contact met ons opnemen om een update of annulering aan te vragen.
6. Leveringspogingen en ondertekening
Voor sommige leveringen is mogelijk een handtekening bij aankomst vereist.
Als er niemand aanwezig is op het afleveradres, kan de koerier een herbezorging proberen, bezorginstructies achterlaten of u naar een plaatselijk afhaalpunt verwijzen, afhankelijk van de procedures van de koerier.
Als een pakket wordt geretourneerd naar ECOROAD vanwege een onjuist of onvolledig adres, mislukte bezorgpogingen of weigering om de zending te accepteren, kunnen we contact met u opnemen om een nieuwe bezorging te regelen.
7. Beschadigde, ontbrekende of vertraagde bestellingen
Als uw pakket beschadigd aankomt of als er een artikel ontbreekt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en geef duidelijke foto's of video's van de buitenverpakking, het verzendlabel en de staat van het product.
Als uit de tracking blijkt dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet kunt vinden, neem dan eerst contact op met uw huisgenoten, buren of de koerier. Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u indien nodig bij het bespreken van het probleem met de vervoerder.
Wanneer een leveringsprobleem wordt bevestigd, zullen we de zaak beoordelen en een passende oplossing bieden op basis van de omstandigheden.
Kleine cosmetische problemen die het veilige gebruik van het product niet beïnvloeden, kunnen worden opgelost door middel van vervangende onderdelen, reparatieondersteuning of, indien van toepassing, gedeeltelijke compensatie.
8. Belangrijke opmerkingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder zwaar weer, feestdagen, verstoringen van het koeriersnetwerk of andere gevallen van overmacht.
Wij kunnen van tijd tot tijd zonder voorafgaande kennisgeving gebruik maken van verschillende koerierspartners, op voorwaarde dat het serviceniveau vergelijkbaar blijft.
Dit Verzendbeleid heeft geen invloed op uw rechten onder de toepasselijke consumentenwetgeving.
9. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over de verzending, kunt u contact met ons opnemen via:
hello@ecoroad.com