Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ECOROAD willen we dat u met vertrouwen winkelt. Als u een bestelling wilt annuleren, een product wilt retourneren, een omruiling wilt aanvragen of garantieondersteuning wilt zoeken, lees dan het onderstaande beleid zorgvuldig door.

1. Annulering van bestelling

1.1 Annulering via Support (binnen 24 uur, vóór verzending)

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annulering aanvragen door contact met ons op te nemen.

E-mail: hello@ecoroad.com

Geef uw bestelnummer, de naam van de ontvanger en het e-mailadres van de bestelling op, zodat wij uw verzoek snel kunnen verwerken.

Belangrijke opmerkingen:

• Als de bestelling door onze klantenservice wordt gecontroleerd als nog niet verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren.
• Bestellingen worden doorgaans binnen 24 werkuren verwerkt en verzonden.
• Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren mogelijk niet mogelijk.
• Raadpleeg in dergelijke gevallen het onderstaande retourbeleid.

1.2 Annulering na verzending

Als het artikel al is verzonden, maar u uw bestelling toch wilt annuleren, kunt u kiezen uit de volgende twee opties:

Optie 1: Levering weigeren

U kunt het pakket bij bezorging weigeren.

Zodra het artikel is teruggestuurd naar ons magazijn en is bevestigd dat het onbeschadigd is, zullen wij uw betaling binnen 3 werkdagen terugbetalen, minus eventuele directe verzendkosten.

Er kunnen administratiekosten voor het retourneren naar het magazijn of de vervoerder in rekening worden gebracht, afhankelijk van de werkelijke logistieke kosten, tot 10% van de orderwaarde.

Logistieke vertraging Disclaimer:

Kleine logistieke vertragingen geven de klant niet automatisch het recht om een bestelling te annuleren. De wettelijke rechten blijven echter onaangetast. En vormen geen geldige reden voor onvoorwaardelijke annulering van bestellingen.

Optie 2: Vraag een retourzending aan na ontvangst van het product

Als u het artikel al heeft getekend en ontvangen, maar het toch wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.

EEN 15% herbevoorradingskosten kan van toepassing zijn, afhankelijk van de reden van retourzending. Dit omvat de kosten voor het maken van retourlabels, inspectie en het opnieuw bevoorraden van het magazijn.

Geretourneerde artikelen moeten:

• Ongebruikt
• In originele verpakking
• Met alle accessoires erbij

Alleen onder deze voorwaarden kan restitutie plaatsvinden.

Aanvullende opmerkingen:

• Alle terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring op de oorspronkelijke betaalrekening gedaan.
• Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto- of videobewijs mee.
• Dit annuleringsbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten onder de Britse wetgeving inzake consumentenbescherming.
• Om in aanmerking te komen voor een gefrankeerd retourlabel, moet het product in de originele verpakking worden geretourneerd. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, kan van klanten worden verlangd dat zij op eigen kosten de retourzending regelen in een verpakking die het product tijdens het transport voldoende beschermt. ECOROAD is niet verantwoordelijk voor transportschade als gevolg van onvoldoende verpakking.

2. Terugbetalingen

2.1 Voor niet-defecte producten

Ongebruikte goederen:

Ongebruikte goederen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Na een succesvolle retourzending kunnen voor ongebruikte goederen herbevoorradingskosten tot 15% in rekening worden gebracht.

Gebruikte goederen:

Op producten die buitensporig gebruik vertonen dat verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren en evalueren, kunnen inhoudingen worden toegepast die de waardevermindering weerspiegelen. Als een geretourneerd product tekenen van gebruik, slijtage, ontbrekende verpakking of verminderde verkoopwaarde vertoont, kan ECOROAD de retourzending weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren op basis van de werkelijke staat van het product.

Meer dan 30 dagen:

Retourzendingen die na 30 dagen worden aangevraagd, worden over het algemeen niet geaccepteerd om redenen van verandering van gedachten. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

2.2 Voor retournering en compensatie van logistieke schade

Wij hechten veel belang aan uw ervaring bij ontvangst van uw product. Als uw scooter beschadigd aankomt als gevolg van verzending, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en geef het volgende door:

• Foto's of video's waarop de schade aan zowel de buitenverpakking als de scooter duidelijk te zien is
• Trackingnummer en ordernummer
• Een korte omschrijving van de schade

Soorten transportschade en oplossingen:

1. Kleine schade (heeft geen invloed op het gebruik)

Voorbeelden:

• Lichte verfkrassen
• Kleine slijtplekken
• Kleine cosmetische gebreken

Dergelijke artikelen kunnen nog steeds als acceptabel worden beschouwd als ze het veilige gebruik niet beïnvloeden. We kunnen echter wel een goodwillcompensatie, vervangende onderdelen of een andere passende oplossing aanbieden.

2. Herstelbare schade (functionele onderdelen beschadigd maar vervangbaar)

Voorbeelden:

• Gebroken spatbord
• Gebarsten remkap
• Los stuur
• Losstaande stroomkabels

Wij beoordelen eerst of het probleem met vervangende onderdelen kan worden opgelost. Als blijkt dat het apparaat gerepareerd kan worden, geven we prioriteit aan het verzenden van de benodigde onderdelen.

3. Ernstige schade (scooter onbruikbaar en niet meer te repareren)

Voorbeelden:

• Framebreuk
• Ernstige storing in het besturingssysteem

Als wordt bevestigd dat het onherstelbaar is, geven we voorrang aan een vervangende zending of een andere geschikte oplossing.

Belangrijke opmerkingen:

• Gebruik het product niet voordat u foto- of videobewijs hebt gemaakt, anders kunnen we mogelijk niet vaststellen of de schade tijdens de verzending is ontstaan.
• Als u de schade niet binnen een redelijke termijn meldt, kan het zijn dat wij geen schadevergoeding kunnen bieden.
• Schade veroorzaakt door menselijke fouten, misbruik of ongelukken na levering wordt niet gedekt door ons after-sales beleid.

3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u artikelen wilt retourneren die u op de ECOROAD-website hebt gekocht, neem dan per e-mail contact op met ons klantenserviceteam op hello@ecoroad.com en stuur ons de volgende informatie voordat u het artikel retourneert:

• De reden van retour
• Het geldige bestelnummer
• Een duidelijke foto en/of video waarop de staat van het product te zien is als je om kwaliteitsredenen retourneert

Onze klantenservice zal uw e-mail binnen 24 werkuren beantwoorden, behalve in het weekend of op feestdagen.

Nadat de beoordeling succesvol is, sturen wij u retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Nadat ons magazijn uw geretourneerde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt volgens dit terugbetalingsbeleid. Magazijninspectie en -verwerking kan tot 7 werkdagen na ontvangst duren.

Als een ruil wordt goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen na inspectie verwerkt. De verwerkingstijd voor reparaties kan variëren, afhankelijk van het probleem.

4. Uitwisselen

Alleen binnen 30 dagen vanaf de leveringsdatum is vervanging toegestaan:

Ongeopende of ongebruikte producten:

Producten kunnen worden vervangen zonder extra administratiekosten, afhankelijk van beschikbaarheid en beleidsherziening.

Gebruikte producten zonder kwaliteitsproblemen:

Gebruikte producten zonder kwaliteitsproblemen komen niet in aanmerking voor retourneren of ruilen.

Gebruikte producten met kwaliteitsproblemen:

Als wordt bevestigd dat het probleem een kwaliteitsprobleem is, zal ECOROAD een passende after-sales oplossing bieden, waaronder mogelijk vervangende onderdelen, vervanging, reparatie of andere ondersteuning.

Retourneren of ruilen zonder kwaliteitsproblemen:

Mogelijk moet u 15% herbevoorradingskosten betalen plus het eventuele prijsverschil tussen de twee producten.

Verwerkingstijd van uitwisseling:

Goedgekeurde vervangingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde pakket verwerkt.

5. 1 jaar beperkte garantie

ECOROAD biedt een beperkte garantie van 1 jaar voor producten die via geautoriseerde kanalen zijn gekocht. Deze garantie dekt fabricagefouten in materialen of vakmanschap bij normaal gebruik.

De garantie dekt niet:

• Natuurlijke productdegradatie door slijtage
• Breuk of schade tijdens gebruik
• Menselijke fouten, misbruik of ongelukken
• Ongeoorloofde wijzigingen of onjuist onderhoud
• Schade veroorzaakt door externe factoren

Als u het artikel heeft beschadigd of misbruikt, kan de productgarantie komen te vervallen. In dergelijke gevallen zal geen restitutie of compensatie mogelijk zijn. U kunt echter nog steeds contact met ons opnemen om, indien van toepassing, vervangings- of reserveonderdelen aan te schaffen.

Voor kwaliteitsproblemen die na 30 dagen worden gemeld, geven we normaal gesproken voorrang aan reparatieondersteuning, technische ondersteuning of vervangende onderdelen. Na 180 dagen zijn er over het algemeen geen terugbetalingen meer mogelijk, maar indien nodig kan er nog steeds ondersteuning of garantieservice worden verleend.

Stuur geen producten terug zonder voorafgaande bevestiging en instructies van ECOROAD.

6. Reparatiemagazijn Frankrijk

Voor geautoriseerde reparatie- of retourregelingen in Frankrijk kunt u de volgende service-informatie alleen gebruiken nadat u een bevestiging van de klantenservice heeft ontvangen:

7. Notities

• Als u het verkeerde artikel heeft gekozen of een ongeldig adres heeft opgegeven, kan ECOROAD een omruiling of terugbetaling aanbieden, maar de verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw rekening.
• Controleer vóór betaling of het afleveradres op uw bestelling correct is, aangezien dit het adres is waarnaar wij verzenden. Adresgegevens kunnen doorgaans vóór verzending kosteloos worden gewijzigd, maar kunnen na verzending niet meer worden gewijzigd.
• ECOROAD is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten veroorzaakt door onjuiste adresgegevens verstrekt door de klant.
• Zodra accessoires zijn verkocht, kunnen deze niet worden geretourneerd of terugbetaald. Als accessoires beschadigd zijn, ontbreken of niet correct zijn geleverd, kunnen we vervangende accessoires sturen of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
• Wij accepteren alleen retourzendingen voor aankopen die rechtstreeks via de ECOROAD-website zijn gedaan.
• Om de veiligheid van klantaccounts te garanderen, ondersteunen we alleen terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalrekening.

De timing van de terugbetaling na goedkeuring is normaal gesproken als volgt:

• Terugbetalingen op PayPal-rekening: 1 tot 3 werkdagen
• Terugbetalingen via creditcard: 3 tot 14 werkdagen

Als u specifieke vragen heeft over uw bestelling, kunt u contact opnemen met de klantenservice via hello@ecoroad.com.