ECOROAD biedt garantiediensten voor klanten in de Europese Unie.
1. Levenslange technische ondersteuning
1.1 Deskundige hulp
Onze technische specialisten zorgen voor professionele begeleiding en praktische oplossingen voor complexe vraagstukken.
1.2 Persoonlijke service
Een toegewijde ondersteuningsvertegenwoordiger zal uw vragen met persoonlijke aandacht behandelen.
1.3 Altijd beschikbaar
U kunt van deze service genieten, ongeacht uw garantiestatus.
Houd er rekening mee dat klanten na afloop van de garantieperiode verantwoordelijk zijn voor de kosten van vervangende onderdelen.
2. Garantiedekking
Producten komen alleen in aanmerking voor garantie als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- Het product is gekocht in de officiële ECOROAD-winkel. Artikelen die tweedehands of bij niet-geautoriseerde verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de dekking.
- Het product of onderdeel valt binnen de garantieperiode.
- Het probleem is te wijten aan fabricagefouten of inherente productfouten.
- Het aankoopbewijs en het bestelnummer worden verstrekt en komen overeen met het product dat wordt geclaimd.
3. Uitsluitingen van garantiedekking
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
- Slijtage door normaal gebruik, of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste bediening of het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding voor gebruik, opslag of onderhoud
- Accessoires, inclusief alle afzonderlijk aangeschafte accessoires
- Langdurige blootstelling aan regen of onderdompeling in water
- Gebruik van niet-geautoriseerde of niet-originele onderdelen
- Het openen, demonteren of wijzigen van de scooter door onbevoegd personeel
- Schade als gevolg van onjuist gebruik, slechte opslag of accidentele incidenten zoals te hoge snelheid, overbelasting of overschrijding van de gewichtslimieten
- Gratis productvervanging
- Variaties in batterijprestaties, klimvermogen en rijsnelheid veroorzaakt door gebruiksgewoonten, terrein, weer of gewicht van de berijder
- Onopzettelijke schade veroorzaakt tijdens zelfreparatie of reparatie door onbevoegd personeel
De garantie dekt blootstelling aan lichte regen en het rijden door ondiepe plassen, maar niet langdurige blootstelling aan regen of onderdompeling in water.
Voor vervangende producten loopt de garantie door gedurende de resterende garantieperiode van de oorspronkelijke bestelling en wordt niet gereset of verlengd.
4. Garantieperioden voor producten en componenten
4.1 Elektrische scooters – 1 jaar garantie
Verbruiksonderdelen (6 maanden):
Accu, motor, controller, dashboard, lader, schokdempers
Overige componenten (12 maanden):
Alle onderdelen met uitzondering van de hierboven genoemde verbruiksartikelen
Niet gedekt:
Banden, binnenbanden, lakafwerking, alle schroeven
4.2 Elektrische kinderscooters – 1 jaar garantie
Verbruiksartikelen (6 maanden):
Batterij, motor, controller, oplader, gaspedaal, oplaadpoort
Overige componenten (12 maanden):
Alle onderdelen met uitzondering van de hierboven genoemde verbruiksartikelen
5. Kennisgeving over verlengde garantie
De verlengde garantie heeft betrekking op een verlenging van de after-salesondersteuning en reparatiediensten, niet op een verlenging van de retour- of omruilperiode.
Deze uitgebreide dekking omvat:
- Diagnose van productproblemen
- Betaalde reparaties na de standaard garantieperiode
- Klantenondersteuning voor probleemoplossing en vervanging van onderdelen
- Garantieservice voor geselecteerde gratis geschenken, indien expliciet gespecificeerd
Vervangingsonderdelen na de garantieperiode moeten op eigen kosten van de klant worden aangeschaft en wij zullen u helpen bij het verkrijgen van de benodigde onderdelen.
Als u een verlengde garantie heeft aangeschaft of een in aanmerking komend gratis geschenk met uitgebreide dekking heeft ontvangen, bewaar dan uw aankoopbewijs. Verlengde garantievoorwaarden zijn alleen van toepassing als dit expliciet in uw bestelling wordt vermeld en bevestigd.
6. Hoe u een garantieclaim indient
Neem contact met ons op via e-mail op hello@ecoroad.com of bel op +33 159132562 met uw bestelnummer, probleembeschrijving en eventuele foto's of video's.
Ons team zal uw geval beoordelen en bepalen of u in aanmerking komt voor de garantie.
Indien goedgekeurd, zullen wij de toepasselijke garantieservice verlenen in overeenstemming met dit beleid en de garantievoorwaarden.
7. Hulp nodig?
Als u vragen heeft over garantiedekking of ondersteuning, neem dan contact op met ons Britse klantenserviceteam:
- E-mail: hello@ecoroad.com
- Telefoon: +33 159132562
- Openingstijden: Ma–Vr, 8.00–22.00 uur (GMT)
- Gesloten: Zaterdag, zondag en feestdagen