Politica di restituzione e rimborso

Noi di ECOROAD vogliamo che tu faccia acquisti in tutta sicurezza. Se è necessario annullare un ordine, restituire un prodotto, richiedere uno scambio o richiedere supporto in garanzia, consultare attentamente la politica di seguito.

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Cancellazione tramite supporto (entro 24 ore, prima della spedizione)

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi richiedere l'annullamento contattandoci entro 24 ore dall'invio dell'ordine.

E-mail: hello@ecoroad.com

Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, il nome del destinatario e l'e-mail dell'ordine per aiutarci a elaborare tempestivamente la tua richiesta.

Note importanti:

• Se l'ordine viene verificato dal nostro servizio clienti come non ancora spedito, puoi annullarlo gratuitamente.
• Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 24 ore lavorative.
• Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile.
• In questi casi, fare riferimento alla politica di restituzione di seguito.

1.2 Cancellazione dopo la spedizione

Se l'articolo è già stato spedito ma desideri comunque annullare l'ordine, puoi scegliere tra le seguenti due opzioni:

Opzione 1: consegna dei rifiuti

Puoi rifiutare il pacco al momento della consegna.

Una volta restituito l'articolo al nostro magazzino e confermato che non è danneggiato, rimborseremo il pagamento entro 3 giorni lavorativi, al netto di eventuali spese dirette relative alla spedizione.

Potrebbero essere addebitate spese di restituzione al magazzino o di gestione del corriere, a seconda del costo logistico effettivo, fino al 10% del valore dell'ordine.

Dichiarazione di non responsabilità sul ritardo logistico:

Piccoli ritardi logistici non danno automaticamente diritto al cliente di annullare un ordine. Tuttavia, i diritti statutari rimangono inalterati. E non costituiscono motivo valido per l'annullamento incondizionato degli ordini.

Opzione 2: Richiedi un reso dopo aver ricevuto il prodotto

Se hai già firmato e ricevuto l'articolo ma desideri comunque restituirlo, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento.

A Commissione di rifornimento del 15%. può applicarsi a seconda del motivo della restituzione. Questo copre i costi di creazione delle etichette di reso, ispezione e rifornimento del magazzino.

Gli articoli restituiti devono essere:

• Inutilizzato
• Nella confezione originale
• Con tutti gli accessori inclusi

Solo a queste condizioni è possibile emettere un rimborso.

Note aggiuntive:

• Tutti i rimborsi verranno effettuati sul conto di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione.
• Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna e fornisci prove fotografiche o video.
• Questa politica di cancellazione non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori del Regno Unito.
• Per beneficiare di un'etichetta di reso prepagata, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale. Se l'imballaggio originale non è disponibile, ai clienti potrebbe essere richiesto di organizzare la spedizione di restituzione a proprie spese utilizzando un imballaggio che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto. ECOROAD non è responsabile per danni dovuti al trasporto derivanti da un imballaggio inadeguato.

2. Rimborsi

2.1 Per Prodotti Non Difettosi

Beni non utilizzati:

La merce non utilizzata può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna. Dopo una restituzione andata a buon fine, la merce non utilizzata può essere soggetta a una commissione di riassortimento fino al 15%.

Beni usati:

I prodotti che mostrano un utilizzo eccessivo oltre quanto necessario per ispezionare e valutare il prodotto possono essere soggetti a detrazioni che riflettono la diminuzione del valore. Se un prodotto restituito presenta segni di utilizzo, usura, confezione mancante o valore di rivendita ridotto, ECOROAD può rifiutare il reso o emettere solo un rimborso parziale in base alle effettive condizioni del prodotto.

Più di 30 giorni:

I resi richiesti dopo 30 giorni generalmente non sono accettati per motivi di ripensamento. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

2.2 Per la restituzione e il risarcimento dei danni logistici

Diamo grande importanza alla tua esperienza nel ricevere il tuo prodotto. Se lo scooter arriva danneggiato a causa della spedizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna e fornisci quanto segue:

• Foto o video che mostrano chiaramente il danno sia all'imballaggio esterno che allo scooter
• Numero di tracciamento e numero dell'ordine
• Una breve descrizione del danno

Tipi di danni e soluzioni di spedizione:

1. Danni minori (non influiscono sull'utilizzo)

Esempi:

• Leggeri graffi sulla vernice
• Piccoli graffi
• Piccoli difetti estetici

Tali articoli possono comunque essere considerati accettabili se non incidono sull'uso sicuro. Tuttavia, potremmo offrire un risarcimento in termini di buona reputazione, parti di ricambio o un'altra soluzione adeguata.

2. Danni riparabili (parti funzionali danneggiate ma sostituibili)

Esempi:

• Parafango rotto
• Copertura del freno rotta
• Manubrio allentato
• Cavi di alimentazione staccati

Valuteremo innanzitutto se il problema è risolvibile con pezzi di ricambio. Se confermato riparabile, daremo priorità all'invio delle parti necessarie.

3. Danni gravi (scooter inutilizzabile e irreparabile)

Esempi:

• Rottura del telaio
• Grave guasto del sistema di controllo

Se confermato come irreparabile, daremo priorità ad una spedizione sostitutiva o ad un altro rimedio adeguato.

Note importanti:

• Non utilizzare il prodotto prima di scattare prove fotografiche o video, altrimenti potremmo non essere in grado di determinare se il danno si è verificato durante la spedizione.
• Se non denunciate il danno entro un periodo ragionevole, potremmo non essere in grado di offrire un risarcimento.
• I danni causati da errori umani, uso improprio o incidenti successivi alla consegna non sono coperti dalla nostra politica post-vendita.

3. Come posso restituire il mio ordine?

Se devi restituire articoli acquistati sul sito web ECOROAD, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo hello@ecoroad.com e inviaci le seguenti informazioni prima di restituire l'articolo:

• Il motivo del reso
• Il numero dell'ordine valido
• Una foto e/o un video chiaro che mostri le condizioni del prodotto se lo restituisci per motivi di qualità

Il nostro supporto clienti risponderà alla tua email entro 24 ore lavorative, esclusi i fine settimana o i giorni festivi.

Una volta positiva la revisione, ti invieremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'etichetta di restituzione.

Dopo che il nostro magazzino ha ricevuto e controllato il pacco restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1 o 3 giorni lavorativi in ​​base a questa politica di rimborso. L'ispezione e l'elaborazione del magazzino possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Se uno scambio viene approvato, verrà normalmente elaborato entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'ispezione. Il tempo di gestione della riparazione può variare a seconda del problema.

4. Scambio

Solo entro 30 giorni dalla data di consegna è consentita la sostituzione:

Prodotti non aperti o non utilizzati:

I prodotti possono essere sostituiti senza costi di gestione aggiuntivi, in base alla disponibilità e alla revisione delle politiche.

Prodotti usati senza problemi di qualità:

I prodotti usati senza problemi di qualità non sono idonei per la restituzione o il cambio.

Prodotti usati con problemi di qualità:

Se si conferma che si tratta di un problema di qualità, ECOROAD fornirà un'adeguata soluzione post-vendita, che può includere parti di ricambio, scambio, riparazione o altro supporto.

Reso o cambio senza problemi di qualità:

Potrebbe essere necessario pagare una commissione di rifornimento del 15% più l'eventuale differenza di prezzo tra i due prodotti.

Tempo di elaborazione dello scambio:

Le sostituzioni approvate vengono normalmente elaborate entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del pacco restituito.

5. Garanzia limitata di 1 anno

ECOROAD fornisce una garanzia limitata di 1 anno per i prodotti acquistati tramite canali autorizzati. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale.

La garanzia non copre:

• Degrado naturale del prodotto dovuto all'usura
• Rottura o danneggiamento durante l'uso
• Errore umano, uso improprio o incidenti
• Modifiche non autorizzate o manutenzione impropria
• Danni causati da fattori esterni

Se l'articolo è stato danneggiato o utilizzato in modo improprio, la garanzia del prodotto potrebbe essere invalidata. In questi casi non sarà previsto alcun rimborso o risarcimento. Tuttavia, puoi comunque contattarci per acquistare parti sostitutive o di ricambio, ove applicabile.

Per i problemi di qualità segnalati dopo 30 giorni, normalmente daremo priorità al supporto per la riparazione, al supporto tecnico o alle parti di ricambio. Dopo 180 giorni, generalmente non sono disponibili rimborsi, ma, ove opportuno, è comunque possibile fornire supporto post-vendita o servizio di garanzia.

Non rispedire i prodotti senza previa conferma e istruzioni da parte di ECOROAD.

6. Magazzino riparazioni in Francia

Per le modalità di riparazione o restituzione autorizzate in Francia, utilizzare le seguenti informazioni di servizio solo dopo aver ricevuto la conferma dal servizio clienti:

7. Note

• Se hai scelto l'articolo sbagliato o hai fornito un indirizzo non valido, ECOROAD può offrire uno scambio o un rimborso, ma i costi di spedizione per restituire l'articolo sono a tuo carico.
• Ti preghiamo di verificare che l'indirizzo di consegna sul tuo ordine sia corretto prima del pagamento, poiché questo è l'indirizzo a cui spediremo. Di solito le informazioni sull'indirizzo possono essere modificate gratuitamente prima della spedizione, ma non possono essere modificate dopo la spedizione.
• ECOROAD non è responsabile per la perdita di pacchi causata da informazioni errate sull'indirizzo fornite dal cliente.
• Una volta venduti, gli accessori non possono essere restituiti o rimborsati. Se gli accessori sono danneggiati, mancanti o forniti in modo errato, potremmo inviare accessori sostitutivi o offrire un rimborso parziale.
• Accettiamo solo resi per acquisti effettuati direttamente tramite il sito ECOROAD.
• Per garantire la sicurezza degli account dei clienti, supportiamo solo i rimborsi sul conto di pagamento originale.

I tempi di rimborso dopo l'approvazione sono normalmente i seguenti:

• Rimborsi sul conto PayPal: Da 1 a 3 giorni lavorativi
• Rimborsi su carta di credito: Da 3 a 14 giorni lavorativi

Se hai domande specifiche sul tuo ordine, contatta il servizio clienti all'indirizzo hello@ecoroad.com.