ECOROAD offre servizi di garanzia per i clienti nell'Unione Europea.
1. Supporto tecnico a vita
1.1 Assistenza di esperti
I nostri specialisti tecnici forniscono consulenza professionale e soluzioni pratiche per problemi complessi.
1.2 Servizio personalizzato
Un rappresentante dell'assistenza dedicato gestirà le tue richieste con attenzione personalizzata.
1.3 Sempre disponibile
Puoi usufruire di questo servizio indipendentemente dallo stato della tua garanzia.
Si prega di notare che al termine del periodo di garanzia, i clienti sono responsabili del costo delle parti di ricambio.
2. Copertura della garanzia
I prodotti possono beneficiare della garanzia solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è stato acquistato dal negozio ufficiale ECOROAD. Gli articoli acquistati di seconda mano o da venditori non autorizzati non sono coperti.
- Il prodotto o la parte rientra nel periodo di garanzia.
- Il problema è dovuto a difetti di fabbricazione o difetti intrinseci del prodotto.
- La prova d'acquisto e il numero d'ordine vengono forniti e corrispondono al prodotto richiesto.
3. Esclusioni dalla Copertura della Garanzia
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
- Usura dovuta al normale utilizzo o danni causati da uso improprio, negligenza, funzionamento improprio o mancata osservanza delle istruzioni nel manuale dell'utente per l'uso, la conservazione o la manutenzione
- Accessori, inclusi tutti gli accessori acquistati separatamente
- Esposizione prolungata alla pioggia o immersione in acqua
- Utilizzo di parti non autorizzate o non originali
- Apertura, smontaggio o modifica dello scooter da parte di personale non autorizzato
- Danni derivanti da uso improprio, cattiva conservazione o incidenti accidentali come velocità eccessiva, sovraccarico o superamento dei limiti di peso
- Sostituzione gratuita del prodotto
- Variazioni nelle prestazioni della batteria, nella capacità di arrampicata e nella velocità di guida causate dalle abitudini di utilizzo, dal terreno, dalle condizioni meteorologiche o dal peso del ciclista
- Danni accidentali causati durante l'autoriparazione o la riparazione da parte di personale non autorizzato
La garanzia copre l'esposizione a pioggia leggera e la guida in pozzanghere poco profonde, ma non l'esposizione prolungata alla pioggia o l'immersione in acqua.
Per i prodotti sostitutivi, la garanzia continuerà per il restante periodo di garanzia dell'ordine originale e non verrà ripristinata o estesa.
4. Periodi di garanzia per Prodotti e Componenti
4.1 Scooter elettrici – Garanzia di 1 anno
Parti consumabili (6 mesi):
Batteria, motore, controller, cruscotto, caricabatterie, ammortizzatori
Altri componenti (12 mesi):
Tutte le parti esclusi i materiali di consumo sopra elencati
Non coperto:
Pneumatici, camere d'aria, verniciatura, tutte le viti
4.2 Monopattini elettrici per bambini – Garanzia di 1 anno
Parti consumabili (6 mesi):
Batteria, motore, controller, caricabatterie, acceleratore, porta di ricarica
Altri componenti (12 mesi):
Tutte le parti esclusi i materiali di consumo sopra elencati
5. Avviso di estensione della garanzia
L'estensione di garanzia si riferisce a un'estensione del supporto post-vendita e dei servizi di riparazione, non a un'estensione del periodo di restituzione o cambio.
Questa copertura estesa include:
- Diagnosi dei problemi del prodotto
- Riparazioni a pagamento dopo il periodo di garanzia standard
- Assistenza clienti per la risoluzione dei problemi e la sostituzione dei componenti
- Servizio di garanzia per omaggi selezionati, se esplicitamente specificato
Le parti di ricambio dopo il periodo di garanzia devono essere acquistate a spese del cliente e noi ti aiuteremo a ottenere le parti richieste.
Se hai acquistato una garanzia estesa o hai ricevuto un regalo gratuito idoneo con copertura estesa, conserva la prova d'acquisto. I termini di garanzia estesa si applicheranno solo se esplicitamente indicati e confermati nel tuo ordine.
6. Come presentare un reclamo in garanzia
Contattaci via e-mail all'indirizzo hello@ecoroad.com o telefonare al +33 159132562 con il numero dell'ordine, la descrizione del problema ed eventuali foto o video.
Il nostro team valuterà il tuo caso e determinerà l'idoneità alla garanzia.
Se approvato, forniremo il servizio di garanzia applicabile in conformità con questa politica e i termini di garanzia.
7. Hai bisogno di aiuto?
In caso di domande sulla copertura della garanzia o sul supporto, contattare il nostro team di assistenza clienti nel Regno Unito:
- E-mail: hello@ecoroad.com
- Telefono: +33 159132562
- Orari di apertura: Lun-ven, 8:00-22:00 (GMT)
- Chiuso: Sabato, domenica e festivi