ECOROAD ofrece servicios de garantía para clientes de la Unión Europea.
1. Soporte técnico de por vida
1.1 Asistencia de expertos
Nuestros especialistas técnicos brindan orientación profesional y soluciones prácticas para problemas complejos.
1.2 Servicio personalizado
Un representante de soporte dedicado manejará sus consultas con atención personalizada.
1.3 Siempre disponible
Puede disfrutar de este servicio independientemente del estado de su garantía.
Tenga en cuenta que una vez finalizado el período de garantía, los clientes son responsables del costo de las piezas de repuesto.
2. Cobertura de garantía
Los productos son elegibles para la garantía solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- El producto fue adquirido en la tienda oficial ECOROAD. Los artículos comprados de segunda mano o de vendedores no autorizados no están cubiertos.
- El producto o pieza se encuentra dentro del período de garantía.
- El problema se debe a defectos de fabricación o fallas inherentes al producto.
- Se proporciona el comprobante de compra y el número de pedido y coinciden con el producto que se reclama.
3. Exclusiones de la cobertura de la garantía
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
- Desgaste por uso normal o daños causados por mal uso, negligencia, operación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones del manual del usuario para uso, almacenamiento o mantenimiento.
- Accesorios, incluidos todos los accesorios adquiridos por separado
- Exposición prolongada a la lluvia o inmersión en agua.
- Uso de piezas no autorizadas o no originales.
- Abrir, desmontar o modificar el scooter por parte de personal no autorizado.
- Daños resultantes de un uso inadecuado, mal almacenamiento o incidentes accidentales como exceso de velocidad, sobrecarga o exceso de límites de peso.
- Reemplazo de producto gratuito
- Variaciones en el rendimiento de la batería, la capacidad de ascenso y la velocidad de conducción causadas por los hábitos de uso, el terreno, el clima o el peso del ciclista.
- Daño accidental causado durante la autorreparación o reparación por personal no autorizado
La garantía cubre la exposición a lluvia ligera y la conducción en charcos poco profundos, pero no la exposición prolongada a la lluvia ni la inmersión en agua.
Para productos de reemplazo, la garantía continuará durante el período de garantía restante del pedido original y no se restablecerá ni ampliará.
4. Períodos de garantía de productos y componentes
4.1 Scooters eléctricos – Garantía de 1 año
Piezas consumibles (6 meses):
Batería, motor, controlador, tablero, cargador, amortiguadores
Otros componentes (12 meses):
Todas las piezas, excepto los consumibles enumerados anteriormente.
No cubierto:
Neumáticos, cámaras de aire, acabado de pintura, todos los tornillos.
4.2 Patinetes eléctricos para niños: garantía de 1 año
Piezas consumibles (6 meses):
Batería, motor, controlador, cargador, acelerador, puerto de carga
Otros componentes (12 meses):
Todas las piezas, excepto los consumibles enumerados anteriormente.
5. Aviso de garantía extendida
La Garantía Extendida se refiere a una extensión de los servicios de reparación y soporte posventa, no a una extensión del período de devolución o cambio.
Esta cobertura extendida incluye:
- Diagnóstico de problemas del producto.
- Reparaciones pagadas después del período de garantía estándar
- Atención al cliente para resolución de problemas y reemplazo de piezas
- Servicio de garantía para obsequios seleccionados, si se especifica explícitamente
Las piezas de repuesto después del período de garantía deben comprarse por cuenta del cliente y le ayudaremos a obtener las piezas necesarias.
Si compró una garantía extendida o recibió un obsequio elegible con cobertura extendida, conserve su comprobante de compra. Los términos de la garantía extendida se aplicarán solo si se indican y confirman explícitamente en su pedido.
6. Cómo realizar un reclamo de garantía
Contáctenos por correo electrónico a hello@ecoroad.com o llama al +33 159132562 con su número de pedido, descripción del problema y cualquier foto o video.
Nuestro equipo evaluará su caso y determinará la elegibilidad de la garantía.
Si se aprueba, brindaremos el servicio de garantía aplicable de acuerdo con esta política y los términos de la garantía.
7. ¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre la cobertura o el soporte de la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente del Reino Unido:
- Correo electrónico: hello@ecoroad.com
- Teléfono: +33 159132562
- Horario de atención: De lunes a viernes, de 8 a.m. a 10 p.m. (GMT)
- Cerrado: Sábado, domingo y festivos