En ECOROAD, nuestro objetivo es procesar y entregar su pedido lo más rápido posible. Lea atentamente esta Política de envío antes de realizar su pedido.
1. Área de Entrega
Actualmente, ECOROAD realiza envíos a direcciones en toda Francia.
Asegúrese de ingresar correctamente su dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono al finalizar la compra. Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar sus datos antes del envío, pero no se pueden garantizar cambios una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido.
2. Costo de envío
Ofrecemos gratis Envío estándar en todos los pedidos de scooters eléctricos dentro de Francia, a menos que se indique lo contrario en la página del producto o al finalizar la compra.
3. Tiempo de procesamiento y entrega
La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles.
El tiempo de entrega estimado suele ser 1 a 3 días hábiles después del envío.
Los pedidos a áreas remotas, incluida Irlanda del Norte, pueden requerir de 1 a 3 días hábiles adicionales.
Los pedidos se envían de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas adversas, períodos pico de envío, verificación de dirección o retrasos en el servicio de mensajería fuera de nuestro control.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con detalles de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente durante los fines de semana, días festivos o períodos de gran volumen de mensajería.
5. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar sus datos de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar una cancelación.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, cualquier devolución o rechazo de entrega se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Si no podemos enviar su pedido dentro de los 7 días hábiles, puede comunicarse con nosotros para solicitar una actualización o cancelación.
6. Intentos de entrega y firma
Algunas entregas pueden requerir una firma a su llegada.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, el mensajero puede intentar volver a realizar la entrega, dejar instrucciones de entrega o dirigirlo a un punto de recogida local, según los procedimientos del mensajero.
Si un paquete se devuelve a ECOROAD debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos o negativa a aceptar el envío, podemos comunicarnos con usted para organizar la nueva entrega.
7. Pedidos dañados, faltantes o retrasados
Si su paquete llega dañado o si falta algún artículo, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione fotografías o videos claros del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el estado del producto.
Si el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, consulte primero con los miembros de su hogar, los vecinos o el mensajero. Luego comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a revisar el problema con el operador cuando corresponda.
Cuando se confirme un problema de entrega, revisaremos el caso y brindaremos una resolución adecuada según las circunstancias.
Los problemas cosméticos menores que no afectan el uso seguro del producto pueden resolverse mediante piezas de repuesto, soporte de reparación o compensación parcial cuando corresponda.
8. Notas importantes
No somos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluido el clima severo, días festivos, interrupciones en la red de mensajería u otros eventos de fuerza mayor.
Es posible que utilicemos diferentes socios de mensajería de vez en cuando sin previo aviso, siempre que el nivel de servicio siga siendo comparable.
Esta Política de envío no afecta sus derechos según la ley del consumidor aplicable.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, contáctenos en:
hello@ecoroad.com