Política de devolución y reembolso

En ECOROAD queremos que compre con confianza. Si necesita cancelar un pedido, devolver un producto, solicitar un cambio o buscar soporte de garantía, revise atentamente la política a continuación.

1. Cancelación del pedido

1.1 Cancelación a través de Soporte (dentro de las 24 horas, antes del envío)

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación comunicándose con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.

Correo electrónico: hello@ecoroad.com

Proporcione su número de pedido, el nombre del destinatario y el correo electrónico del pedido para ayudarnos a procesar su solicitud con prontitud.

Notas importantes:

• Si nuestro equipo de atención al cliente verifica que el pedido aún no se ha enviado, podrá cancelarlo sin coste alguno.
• Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de las 24 horas hábiles.
• Si su pedido ya ha sido enviado, es posible que no sea posible cancelarlo.
• En tales casos, consulte la política de devolución a continuación.

1.2 Cancelación después del envío

Si el artículo ya ha sido enviado pero aún desea cancelar su pedido, puede elegir entre las siguientes dos opciones:

Opción 1: Rechazar la entrega

Puede rechazar el paquete en el momento de la entrega.

Una vez que el artículo se devuelva a nuestro almacén y se confirme que no está dañado, le reembolsaremos su pago dentro de los 3 días hábiles, menos cualquier cargo directo relacionado con el envío.

Es posible que se cobre una tarifa de devolución al almacén o de gestión del transportista, según el coste logístico real, de hasta el 10 % del valor del pedido.

Descargo de responsabilidad por retrasos logísticos:

Los retrasos logísticos menores no dan derecho automáticamente al cliente a cancelar un pedido. Sin embargo, los derechos legales no se verán afectados. Y no constituyen motivo válido para cancelaciones incondicionales de pedidos.

Opción 2: Solicitar una devolución después de recibir el producto

Si ya firmó y recibió el artículo pero aún desea devolverlo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

un 15% de tarifa de reposición podrá aplicarse dependiendo del motivo de la devolución. Esto cubre los costos de creación de etiquetas de devolución, inspección y reposición de existencias en el almacén.

Los artículos devueltos deben ser:

• Sin usar
• En embalaje original
• Con todos los accesorios incluidos

Sólo bajo estas condiciones se podrá emitir un reembolso.

Notas adicionales:

• Todos los reembolsos se realizarán a la cuenta de pago original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación.
• Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione evidencia fotográfica o en video.
• Esta política de cancelación no afecta sus derechos legales según la ley de protección al consumidor del Reino Unido.
• Para calificar para una etiqueta de devolución prepaga, el producto debe devolverse en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, es posible que se solicite a los clientes que organicen el envío de devolución a su propio costo utilizando un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el tránsito. ECOROAD no es responsable de los daños durante el tránsito resultantes de un embalaje inadecuado.

2. Reembolsos

2.1 Para productos no defectuosos

Bienes no utilizados:

Los productos no utilizados se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Después de una devolución exitosa, los productos no utilizados pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 15 %.

Bienes usados:

Los productos que muestren un uso excesivo más allá de lo necesario para inspeccionar y evaluar el producto pueden estar sujetos a deducciones que reflejen una disminución de valor. Si un producto devuelto muestra signos de uso, desgaste, falta de embalaje o valor de reventa reducido, ECOROAD puede rechazar la devolución o emitir solo un reembolso parcial según el estado real del producto.

Más de 30 días:

Las devoluciones solicitadas después de 30 días generalmente no se aceptan por motivos de cambio de opinión. Los costos de envío no son reembolsables.

2.2 Para devolución e compensación por daños logísticos

Damos gran importancia a su experiencia al recibir su producto. Si su scooter llega dañado debido al envío, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione lo siguiente:

• Fotos o vídeos que muestren claramente los daños tanto en el embalaje exterior como en el scooter.
• Número de seguimiento y número de pedido
• Una breve descripción del daño.

Tipos de daños y soluciones de envío:

1. Daño menor (no afecta el uso)

Ejemplos:

• Rayones leves en la pintura
• Pequeños desgastes
• Defectos cosméticos menores

Dichos elementos aún pueden considerarse aceptables si no afectan el uso seguro. Sin embargo, podemos ofrecer una compensación por buena voluntad, piezas de repuesto u otra solución adecuada.

2. Daño reparable (piezas funcionales dañadas pero reemplazables)

Ejemplos:

• guardabarros roto
• Tapa de freno rota
• Manillar suelto
• Cables de alimentación desconectados

Primero evaluaremos si el problema se puede resolver con piezas de repuesto. Si se confirma que es reparable, daremos prioridad al envío de las piezas necesarias.

3. Daños graves (Scooter inutilizable y sin posibilidad de reparación)

Ejemplos:

• Rotura del marco
• Fallo grave del sistema de control

Si se confirma que es irreparable, daremos prioridad a un envío de reemplazo u otra solución adecuada.

Notas importantes:

• No utilice el producto antes de tomar fotografías o videos, o es posible que no podamos determinar si el daño ocurrió durante el envío.
• Si no informa los daños dentro de un período razonable, es posible que no podamos ofrecerle una compensación.
• Los daños causados ​​por error humano, mal uso o accidentes después de la entrega no están cubiertos por nuestra política posventa.

3. ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si necesita devolver artículos comprados en el sitio web de ECOROAD, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a hello@ecoroad.com y envíanos la siguiente información antes de devolver el artículo:

• El motivo de la devolución.
• El número de pedido válido
• Una foto y/o vídeo claro que muestre el estado del producto si realiza la devolución por motivos de calidad.

Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles, excepto los fines de semana o días festivos.

Una vez que la revisión sea exitosa, le enviaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.

Después de que nuestro almacén reciba y verifique su paquete devuelto, el reembolso normalmente se procesará dentro de 1 a 3 días hábiles de acuerdo con esta política de reembolso. La inspección y el procesamiento del almacén pueden demorar hasta 7 días hábiles después de la recepción.

Si se aprueba un cambio, normalmente se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles después de la inspección. El tiempo de manipulación de la reparación puede variar según el problema.

4. Intercambio

Sólo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega se permite la reposición:

Productos sin abrir o sin usar:

Los productos pueden reemplazarse sin cargos de manejo adicionales, sujeto a disponibilidad y revisión de la política.

Productos usados sin problemas de calidad:

Los productos usados sin problemas de calidad no son elegibles para devolución o cambio.

Productos usados con problemas de calidad:

Si se confirma que el problema es un problema de calidad, ECOROAD proporcionará una solución posventa adecuada, que puede incluir piezas de repuesto, cambio, reparación u otro tipo de soporte.

Devolución o cambio sin problemas de calidad:

Es posible que deba pagar una tarifa de reposición del 15 % más cualquier diferencia de precio entre los dos productos.

Tiempo de procesamiento de cambio:

Los reemplazos aprobados normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto.

5. Garantía limitada de 1 año

ECOROAD ofrece una garantía limitada de 1 año para productos comprados a través de canales autorizados. Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra en condiciones de uso normal.

La garantía no cubre:

• Degradación natural del producto por uso y desgaste.
• Rotura o daño durante el uso.
• Error humano, mal uso o accidentes
• Modificaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado
• Daños causados por factores externos.

Si ha dañado o usado mal el artículo, la garantía del producto puede quedar anulada. En tales casos no habrá reembolso ni compensación disponible. Sin embargo, aún puede comunicarse con nosotros para comprar repuestos o repuestos cuando corresponda.

Para problemas de calidad reportados después de 30 días, normalmente daremos prioridad al soporte de reparación, soporte técnico o piezas de repuesto. Después de 180 días, los reembolsos generalmente no están disponibles, pero aún se puede brindar soporte posventa o servicio de garantía cuando corresponda.

No devuelva productos sin la confirmación previa y las instrucciones de ECOROAD.

6. Almacén de reparación de Francia

Para arreglos de reparación o devolución autorizados en Francia, utilice la siguiente información de servicio solo después de recibir la confirmación del servicio de atención al cliente:

7. Notas

• Si eligió el artículo incorrecto o proporcionó una dirección no válida, ECOROAD puede ofrecer un cambio o reembolso, pero los costos relacionados con el envío para devolver el artículo correrán por su cuenta.
• Verifique que la dirección de entrega de su pedido sea correcta antes del pago, ya que esta es la dirección a la que enviaremos. La información de la dirección generalmente se puede modificar de forma gratuita antes del envío, pero no se puede modificar después del envío.
• ECOROAD no es responsable de la pérdida de paquetes causada por información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Una vez vendidos los accesorios, no se pueden devolver ni reembolsar. Si los accesorios están dañados, faltan o se suministran incorrectamente, podemos enviar accesorios de reemplazo u ofrecer un reembolso parcial.
• Sólo aceptamos devoluciones de compras realizadas directamente a través del sitio web de ECOROAD.
• Para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes, solo admitimos reembolsos a la cuenta de pago original.

El plazo de reembolso después de la aprobación suele ser el siguiente:

• Reembolsos de cuenta PayPal: 1 a 3 días hábiles
• Reembolsos de tarjetas de crédito: 3 a 14 días hábiles

Si tiene alguna pregunta específica sobre su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente al hello@ecoroad.com.