Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei ECOROAD möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, ein Produkt zurücksenden, einen Umtausch beantragen oder Garantieunterstützung in Anspruch nehmen müssen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Stornierung über den Support (innerhalb von 24 Stunden, vor Versand)

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren.

E-Mail: hello@ecoroad.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und die Bestell-E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Wichtige Hinweise:

• Wenn unser Kundenservice bestätigt, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren.
• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden bearbeitet und versendet.
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich.
• In solchen Fällen beachten Sie bitte die unten stehenden Rückgabebedingungen.

1.2 Stornierung nach Versand

Wenn der Artikel bereits versandt wurde und Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, können Sie zwischen den folgenden beiden Optionen wählen:

Option 1: Lieferung verweigern

Sie können die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern.

Sobald der Artikel an unser Lager zurückgeschickt und als unbeschädigt bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung innerhalb von 3 Werktagen abzüglich etwaiger direkter Versandgebühren.

Abhängig von den tatsächlichen Logistikkosten kann eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung an das Lager oder den Spediteur in Höhe von bis zu 10 % des Bestellwerts erhoben werden.

Haftungsausschluss für Logistikverzögerungen:

Geringfügige logistische Verzögerungen berechtigen den Kunden nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung. Die gesetzlichen Rechte bleiben jedoch unberührt. Und stellen keinen gültigen Grund für eine vorbehaltlose Stornierung einer Bestellung dar.

Option 2: Fordern Sie eine Rücksendung an, nachdem Sie das Produkt erhalten haben

Wenn Sie den Artikel bereits unterschrieben und erhalten haben, ihn aber dennoch zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

A 15 % Wiedereinlagerungsgebühr Abhängig vom Grund der Rücksendung kann ein Widerrufsrecht gelten. Dies deckt die Kosten für die Erstellung von Rücksendeetiketten, die Inspektion und die Wiederauffüllung des Lagers ab.

Zurückgegebene Artikel müssen sein:

• Unbenutzt
• In Originalverpackung
• Mit sämtlichem Zubehör inklusive

Nur unter diesen Voraussetzungen kann eine Rückerstattung erfolgen.

Zusätzliche Hinweise:

• Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
• Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und legen Sie einen Foto- oder Videobeweis vor.
• Diese Widerrufsbelehrung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte nach dem britischen Verbraucherschutzrecht.
• Um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten, muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, müssen Kunden möglicherweise auf eigene Kosten den Rückversand organisieren und dabei eine Verpackung verwenden, die das Produkt während des Transports ausreichend schützt. ECOROAD übernimmt keine Haftung für Transportschäden, die auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen sind.

2. Rückerstattungen

2.1 Für mangelfreie Produkte

Unbenutzte Ware:

Unbenutzte Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Nach erfolgreicher Rücksendung kann für unbenutzte Ware eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % anfallen.

Gebrauchtware:

Bei Produkten, die eine übermäßige Nutzung aufweisen, die über das für die Prüfung und Bewertung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht, können Abzüge aufgrund der Wertminderung vorgenommen werden. Wenn ein zurückgegebenes Produkt Gebrauchsspuren, Abnutzung, fehlende Verpackung oder einen verringerten Wiederverkaufswert aufweist, kann ECOROAD die Rücksendung ablehnen oder je nach tatsächlichem Zustand des Produkts nur eine teilweise Rückerstattung gewähren.

Mehr als 30 Tage:

Rücksendungen, die nach 30 Tagen beantragt werden, werden aus Gründen der Meinungsänderung grundsätzlich nicht akzeptiert. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

2.2 Für die Rückgabe und Entschädigung von Logistikschäden

Wir legen großen Wert auf Ihre Erfahrung beim Erhalt Ihres Produkts. Wenn Ihr Roller durch den Versand beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und machen Sie folgende Angaben:

• Fotos oder Videos, die die Beschädigung sowohl der Außenverpackung als auch des Rollers deutlich zeigen
• Sendungsverfolgungsnummer und Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Schadens

Arten von Transportschäden und Lösungen:

1. Kleinere Schäden (beeinträchtigt die Nutzung nicht)

Beispiele:

• Leichte Lackkratzer
• Kleine Kratzer
• Kleinere kosmetische Mängel

Solche Gegenstände können dennoch als akzeptabel angesehen werden, wenn sie die sichere Verwendung nicht beeinträchtigen. Wir können jedoch eine Kulanzentschädigung, Ersatzteile oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

2. Reparierbarer Schaden (Funktionsteile beschädigt, aber austauschbar)

Beispiele:

• Kotflügel kaputt
• Rissige Bremsabdeckung
• Lockerer Lenker
• Abgelöste Stromkabel

Wir prüfen zunächst, ob das Problem mit Ersatzteilen gelöst werden kann. Wenn sich die Reparatur als möglich erweist, werden wir dem Versand der benötigten Teile Vorrang einräumen.

3. Schwere Schäden (Roller unbrauchbar und irreparabel)

Beispiele:

• Rahmenbruch
• Schwerwiegender Ausfall des Steuerungssystems

Wenn sich herausstellt, dass es irreparabel ist, werden wir vorrangig eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Abhilfe vornehmen.

Wichtige Hinweise:

• Verwenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie einen Foto- oder Videobeweis gemacht haben, da wir sonst möglicherweise nicht feststellen können, ob der Schaden während des Transports entstanden ist.
• Wenn Sie den Schaden nicht innerhalb einer angemessenen Frist melden, können wir möglicherweise keine Entschädigung leisten.
• Schäden, die durch menschliches Versagen, Missbrauch oder Unfälle nach der Lieferung verursacht werden, sind nicht durch unsere Kundendienstrichtlinie abgedeckt.

3. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie auf der ECOROAD-Website gekaufte Artikel zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@ecoroad.com und senden Sie uns die folgenden Informationen, bevor Sie den Artikel zurücksenden:

• Der Grund für die Rückkehr
• Die gültige Bestellnummer
• Ein klares Foto und/oder Video, das den Zustand des Produkts zeigt, wenn Sie es aus Qualitätsgründen zurücksenden

Unser Kundensupport wird Ihre E-Mail innerhalb von 24 Arbeitsstunden beantworten, außer an Wochenenden oder Feiertagen.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung und ggf. ein Rücksendeetikett zu.

Nachdem unser Lager Ihr zurückgegebenes Paket erhalten und geprüft hat, wird die Rückerstattung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Überprüfung und Bearbeitung des Lagers kann bis zu 7 Werktage nach Erhalt dauern.

Wenn ein Umtausch genehmigt wird, wird er normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Prüfung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit für die Reparatur kann je nach Problem variieren.

4. Austausch

Nur innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum ist ein Ersatz möglich:

Ungeöffnete oder unbenutzte Produkte:

Produkte können ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren ersetzt werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Überprüfung der Richtlinien.

Gebrauchte Produkte ohne Qualitätsmängel:

Gebrauchte Produkte ohne Qualitätsmängel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Gebrauchte Produkte mit Qualitätsproblemen:

Wenn bestätigt wird, dass es sich bei dem Problem um ein Qualitätsproblem handelt, bietet ECOROAD eine geeignete Kundendienstlösung an, die Ersatzteile, Austausch, Reparatur oder andere Unterstützung umfassen kann.

Rückgabe oder Umtausch ohne Qualitätsprobleme:

Möglicherweise müssen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % zuzüglich etwaiger Preisunterschiede zwischen den beiden Produkten zahlen.

Bearbeitungszeit für den Umtausch:

Genehmigte Ersatzlieferungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Pakets bearbeitet.

5. 1 Jahr eingeschränkte Garantie

ECOROAD bietet eine einjährige eingeschränkte Garantie für Produkte, die über autorisierte Kanäle gekauft wurden. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung bei normalem Gebrauch ab.

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Natürliche Produktverschlechterung durch Abnutzung
• Bruch oder Beschädigung während des Gebrauchs
• Menschliches Versagen, Missbrauch oder Unfälle
• Unbefugte Änderungen oder unsachgemäße Wartung
• Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht werden

Wenn Sie den Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet haben, erlischt möglicherweise die Produktgarantie. In solchen Fällen ist keine Rückerstattung oder Entschädigung möglich. Sie können sich jedoch gegebenenfalls weiterhin an uns wenden, um Ersatz oder Ersatzteile zu kaufen.

Bei Qualitätsproblemen, die nach 30 Tagen gemeldet werden, priorisieren wir normalerweise Reparaturunterstützung, technischen Support oder Ersatzteile. Nach 180 Tagen sind Rückerstattungen im Allgemeinen nicht mehr möglich, es kann jedoch gegebenenfalls weiterhin Kundendienst oder Garantieservice bereitgestellt werden.

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung und Anweisungen von ECOROAD zurück.

6. Reparaturlager in Frankreich

Für autorisierte Reparatur- oder Rückgabevereinbarungen in Frankreich verwenden Sie bitte die folgenden Serviceinformationen nur nach Erhalt der Bestätigung vom Kundendienst:

7. Notizen

• Wenn Sie den falschen Artikel ausgewählt oder eine ungültige Adresse angegeben haben, bietet ECOROAD möglicherweise einen Umtausch oder eine Rückerstattung an, die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels gehen jedoch zu Ihren Lasten.
• Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung, ob die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist, da wir an diese Adresse versenden. Adressinformationen können in der Regel vor dem Versand kostenlos geändert werden, nach dem Versand jedoch nicht mehr.
• ECOROAD ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete, die durch falsche Adressangaben des Kunden verursacht werden.
• Sobald Zubehör verkauft wurde, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich. Wenn Zubehör beschädigt ist, fehlt oder falsch geliefert wird, senden wir möglicherweise Ersatzzubehör oder bieten eine teilweise Rückerstattung an.
• Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Einkäufe, die direkt über die ECOROAD-Website getätigt wurden.
• Um die Sicherheit der Kundenkonten zu gewährleisten, unterstützen wir Rückerstattungen nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Der Zeitpunkt der Rückerstattung nach der Genehmigung ist normalerweise wie folgt:

• Rückerstattungen für PayPal-Konten: 1 bis 3 Werktage
• Rückerstattungen per Kreditkarte: 3 bis 14 Werktage

Wenn Sie spezielle Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter hello@ecoroad.com.