ECOROAD bietet Garantieleistungen für Kunden in der Europäischen Union an.
1. Lebenslanger technischer Support
1.1 Expertenunterstützung
Unsere technischen Spezialisten bieten professionelle Beratung und praktische Lösungen für komplexe Probleme.
1.2 Personalisierter Service
Ein engagierter Supportmitarbeiter wird Ihre Anfragen mit persönlicher Betreuung bearbeiten.
1.3 Immer verfügbar
Sie können diesen Service unabhängig von Ihrem Garantiestatus genießen.
Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Garantiezeit der Kunde für die Kosten für Ersatzteile verantwortlich ist.
2. Garantieumfang
Produkte haben nur dann Anspruch auf Garantie, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt wurde im offiziellen ECOROAD-Shop gekauft. Artikel, die gebraucht oder von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht abgedeckt.
- Das Produkt oder Teil befindet sich innerhalb der Garantiezeit.
- Das Problem ist auf Herstellungsfehler oder inhärente Produktfehler zurückzuführen.
- Der Kaufbeleg und die Bestellnummer werden vorgelegt und stimmen mit dem reklamierten Produkt überein.
3. Ausschlüsse vom Garantieschutz
Die folgenden Situationen fallen nicht unter die Garantie:
- Abnutzung durch normalen Gebrauch oder Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Bedienung oder Nichtbeachtung der Anweisungen im Benutzerhandbuch für Verwendung, Lagerung oder Wartung verursacht werden
- Zubehör, einschließlich aller separat erworbenen Zubehörteile
- Längere Regeneinwirkung oder Eintauchen in Wasser
- Verwendung nicht autorisierter oder nicht originaler Teile
- Öffnen, Zerlegen oder Modifizieren des Rollers durch unbefugtes Personal
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Lagerung oder zufällige Vorkommnisse wie Übergeschwindigkeit, Überlastung oder Überschreitung der Gewichtsgrenzen entstehen
- Kostenloser Produktaustausch
- Schwankungen in der Akkuleistung, Steigfähigkeit und Fahrgeschwindigkeit aufgrund von Nutzungsgewohnheiten, Gelände, Wetter oder Fahrergewicht
- Unfallschäden, die während der Selbstreparatur oder der Reparatur durch nicht autorisiertes Personal verursacht wurden
Die Garantie deckt leichte Regeneinwirkungen und Fahrten durch flache Pfützen ab, nicht jedoch längere Regeneinwirkungen oder Untertauchen in Wasser.
Für Ersatzprodukte gilt die Garantie für die verbleibende Garantiezeit der ursprünglichen Bestellung und wird nicht zurückgesetzt oder verlängert.
4. Gewährleistungsfristen für Produkte und Komponenten
4.1 Elektroroller – 1 Jahr Garantie
Verbrauchsteile (6 Monate):
Batterie, Motor, Controller, Armaturenbrett, Ladegerät, Stoßdämpfer
Andere Komponenten (12 Monate):
Alle Teile mit Ausnahme der oben aufgeführten Verbrauchsmaterialien
Nicht abgedeckt:
Reifen, Schläuche, Lackierung, alle Schrauben
4.2 Elektroroller für Kinder – 1 Jahr Garantie
Verbrauchsteile (6 Monate):
Akku, Motor, Controller, Ladegerät, Gashebel, Ladeanschluss
Andere Komponenten (12 Monate):
Alle Teile mit Ausnahme der oben aufgeführten Verbrauchsmaterialien
5. Hinweis zur erweiterten Garantie
Die erweiterte Garantie bezieht sich auf eine Verlängerung der Kundendienst- und Reparaturdienste und nicht auf eine Verlängerung der Rückgabe- oder Umtauschfrist.
Dieser erweiterte Versicherungsschutz umfasst:
- Diagnose von Produktproblemen
- Kostenpflichtige Reparaturen nach Ablauf der Standardgarantiezeit
- Kundenunterstützung für Fehlerbehebung und Teileaustausch
- Garantieleistung für ausgewählte Gratisgeschenke, sofern ausdrücklich angegeben
Ersatzteile nach Ablauf der Garantiezeit müssen auf eigene Kosten des Kunden erworben werden und wir unterstützen Sie bei der Beschaffung der benötigten Teile.
Wenn Sie eine Garantieverlängerung erworben oder ein berechtigtes Gratisgeschenk mit erweitertem Versicherungsschutz erhalten haben, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg auf. Erweiterte Garantiebedingungen gelten nur, wenn sie in Ihrer Bestellung ausdrücklich angegeben und bestätigt werden.
6. So stellen Sie einen Garantieanspruch ein
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@ecoroad.com oder rufen Sie an +33 159132562 mit Ihrer Bestellnummer, Problembeschreibung und eventuellen Fotos oder Videos.
Unser Team wird Ihren Fall beurteilen und den Garantieanspruch feststellen.
Im Falle einer Genehmigung erbringen wir die entsprechende Garantieleistung gemäß dieser Richtlinie und den Garantiebedingungen.
7. Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zur Garantieabdeckung oder zum Support haben, wenden Sie sich bitte an unser britisches Kundensupport-Team:
- E-Mail: hello@ecoroad.com
- Telefon: +33 159132562
- Öffnungszeiten: Mo–Fr, 8–22 Uhr (GMT)
- Geschlossen: Samstag, Sonntag und Feiertage