Assistance technique à vie
Chez ECOROAD, nous nous engageons à fournir des solutions de mobilité personnelle de haute qualité. Votre trottinette électrique est couverte par une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de matériaux et de fabrication d'origine, à compter de la date de livraison.
Notre engagement envers vous va au-delà de la période de garantie.
Conseils professionnels : accès à nos spécialistes techniques pour le dépannage et des solutions sur mesure.
Toujours disponibles : même après l'expiration de la garantie de 12 mois, nous continuons à fournir une assistance technique et à vous aider à trouver des pièces de rechange (les pièces hors garantie et les frais d'expédition sont à la charge du client).
Durée de la garantie
Cette garantie couvre la main-d'œuvre et les pièces nécessaires au bon fonctionnement de votre trottinette. Veuillez noter que la durée de la garantie varie selon les composants :
| Pièce | Garantie gratuite |
| Batterie | 6 mois |
| Chargeur | 6 mois |
| Contrôleur | 6 mois |
| Écran LCD | 6 mois |
| Pneus | 3 mois |
| Freins/poignées de frein/câbles de frein | 3 mois |
| Accélérateur / palettes | 6 mois |
| Garde-boue | 6 mois |
| Béquille | 6 mois |
Remarque : la période de garantie ne recommence pas et ne se prolonge pas si le produit est réparé ou remplacé.
Exclusions de garantie
La garantie sera annulée ou ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
Mauvaise utilisation et négligence : dommages causés par une utilisation inappropriée, un manque d'entretien ou le non-respect du manuel d'utilisation.
Dégâts des eaux : bien que la trottinette puisse supporter une pluie légère et des flaques peu profondes, elle n'est pas étanche. Les dommages causés par une immersion dans l'eau ou une exposition prolongée à une pluie battante ne sont pas couverts.
Modification non autorisée : Ouverture, démontage ou modification de la trottinette avec des pièces non d'origine ou par du personnel non autorisé.
Dommages accidentels : Dommages résultant de collisions, d'une utilisation imprudente, d'une surcharge ou du dépassement des limites de poids.
Consommables et aspects esthétiques : L'usure normale, les rayures superficielles, la finition de la peinture et les vis manquantes ne sont pas couvertes.
Preuve d'achat : vous devez fournir la preuve d'achat originale pour valider la garantie.
Remarque spéciale concernant les conditions météorologiques
Votre trottinette ECOROAD est conçue pour les trajets urbains. Elle peut être utilisée en toute sécurité sous une pluie légère et sur des surfaces humides. Cependant, afin de protéger les composants électroniques sensibles, veuillez éviter de rouler dans des flaques d'eau profondes ou de laisser la trottinette à l'extérieur pendant de violents orages.
Comment faire une demande de réparation
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre équipe d'assistance européenne avant de tenter toute réparation par vous-même :
Contacter l'assistance : envoyez un e-mail à hello@ecoroad.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos/vidéos illustrant le dysfonctionnement.
Évaluation : notre équipe diagnostiquera le problème et déterminera si la garantie s'applique.
Résolution : sous garantie : nous fournirons gratuitement des pièces de rechange ou des services de réparation.
Hors garantie : nous vous fournirons un diagnostic d'expert et vous aiderons à acheter les pièces d'origine nécessaires à la réparation.
Contactez-nous
E-mail : hello@ecoroad.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 22 h 00 (GMT)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.