En passant une commande via ECOROAD, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces conditions afin de nous assurer que vous soyez pleinement informé de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. Ces conditions s'appliquent au Royaume-Uni.
A. Politique de retour de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
B. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@ecoroad.com ou nous appeler au +33 159132562.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer le produit à nos bureaux, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. L'inspection peut prendre environ 1 à 7 jours ouvrables. Après cela, vous recevrez un nouveau produit. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total. Si des articles nous sont renvoyés sans demande préalable, le retour ne sera pas accepté.
C. Mode de retour
Vous avez le choix entre plusieurs options pour nous envoyer votre retour : Par courrier
D. Produits endommagés, erronés ou présentant des problèmes
Dommages et problèmes (produits défectueux)
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Pour nos produits défectueux, le retour est entièrement gratuit. Cela signifie que vos frais d'expédition s'élèvent à 0,00 € et que les frais de restockage s'élèvent à 0,00 €.
À votre charge (retrait de votre part)
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article que vous avez acheté par erreur ne vous est plus nécessaire ou s'il s'agit d'un produit erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Pour les produits que vous souhaitez retourner, vous devrez prendre en charge une partie des frais de retour. Vous devrez payer le coût réel des frais de retour. Les frais de restockage s'élèvent à 0,00 EUR.
E. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse hello@ecoroad.com ou nous appeler au +33 159132562.
F. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@ecoroad.com ou nous appeler au +33 159132562.